TIIVISTELMÄ Oppiaine Liiketaloustiede, logistiikka Päivämäärä 26.5.2008 Tekijä(t) Kati Kentta Matrikkelinumero Sivumäärä 133 Otsikko Valikoiman hallinnan tehostaminen ketjuyrityksessä Ohjaaja(t) KTM Harri Lorentz, KTM Hanne-Mari Hälinen Tiivistelmä Ketjun valikoiman hallinta pitää sisällään päätökset ketjuvalikoimaan sisällytettävistä tuoteryhmistä ja tuotteista, eri varastoissa säilytettävien nimikkeiden määrästä ja tavoiteltavasta asiakaspalvelu- tasosta. Koska kilpailu nykypäivän vahvasti ketjuuntuneilla vähittäiskauppamarkkinoilla on kovempaa kuin koskaan, monet kauppaketjut ovat alkaneet tavoitella kilpailuetua ja kustannus- tehokkuutta valikoimiensa tehostamisen kautta. Tämän tutkimuksen tavoitteena onkin näin ollen löytää vastaus seuraavaan tutkimusongelmaan: miten valikoiman hallintaa voidaan tehostaa ketju- yrityksessä? Tutkimuksessa tarkastellaan yksityiskohtaisesti erityisesti päivittäistavarakaupassa laajalti käytettyä tuoteryhmäjohtamisstrategiaa sekä sen soveltuvuutta viestintäalalla toimivan tutki- muksen case-yrityksen valikoiman hallintaan ja ohjaukseen. Lisäksi tavoitteena on selvittää, miten valikoimapäätöksillä voidaan vaikuttaa ketjun varastonhallintaan ja asiakaspalveluun. Tutkimusstrategiana käytetään case-tutkimusta, sillä tutkimuksen tarkoituksena on tarkastella tiettyä ilmiötä (valikoiman hallinta) tarkasti rajatussa tutkimusympäristössä (case-yritys) ennalta määrät- tynä ajanjaksona. Kuten useat logistiikan case-tutkimukset, tämä tutkimus edustaa tutkimusotteel- taan systeemin lähestymistapaa, sillä tutkimuksen tarkoituksena on tarkastella case-yrityksen eri toimintoja sekä luoda parannusehdotus ketjun valikoiman hallinnalle. Tutkimusaineiston kerääm- isessä hyödynnettiin kolmea aineistonkeruumenetelmää: yrityksen tietokantoja, teemahaastatteluja ja osallistuvaa havainnointia. Hankitun kvalitatiivisen ja kvantitatiivisen aineiston analyysin perus- teella tutkimuksen empiriaosassa tuodaan esiin tekijöitä, joiden kautta case-yrityksen valikoiman hallintaa sekä valikoimia voidaan tehostaa sekä esitetään ehdotus case-yrityksen myymäläketjun perusvalikoimaksi. Kokonaisvaltaisena toimintatapana tuoteryhmäjohtaminen lupaa paljon, mutta päivittäistavarakau- passa sovellettava perusmallinen tuoteryhmäjohtamisprosessi ei osoittautunut sopivan sellaisenaan tutkimuksen case-yrityksen käyttöön. Jotta prosessista saataisiin valikoiman hallinnassa paras mahdollinen hyöty myös päivittäistavarakaupan ulkopuolella, prosessia ja sen eri vaiheita on ehdottomasti yksinkertaistettava ja räätälöitävä yrityskohtaisten tarpeiden mukaan. Valikoiman pienentämisellä puolestaan voidaan tehokkaasti parantaa ketjun valikoiman kannattavuutta, varastonhallintaa, palvelutasoa ja asiakastyytyväisyyttä kaupan alasta riippumatta. Tuotemäärän vähentäminen on kuitenkin tehtävä maltillisesti ja tarkasti laskelmoiden, tai muuten valikoiman muutos voi johtaa merkittäviin menetettyihin myynteihin ja tyytymättömiin asiakkaisiin. Asiasanat tuoteryhmäjohtaminen, tuotevalikoimat, vähittäiskauppa, palvelutaso, varastointi Muita tietoja x Pro gradu -tutkielma Lisensiaatintutkielma Väitöskirja