Hae
Aineistot 1-1 / 1
B2C-verkkokaupan asiakaskokemuksen johtaminen : Kosketuspisteet ja asiakaspolut asiakaskokemuksen taustalla
(2018-09-18)
Tutkielman tarkoituksena on tutkia, miten asiakaskokemusta johdetaan pienissä ja keskisuurissa B2C-verkkokaupoissa. Lähestymistavaksi valittiin kvalitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin viiden teemahaastattelun avulla. ...