Työasenteiden parantaminen kannustinten avulla tukitoiminnoissa

Abstract

Organisaatioissa on jatkuva tarve tehostaa toimintaa ja vähentää kustannuksia lisäämällä tuottavuutta. Tukitoiminnot voidaan nähdä tässä suhteessa haasteena, ja näistä toiminnoista löytyykin usein mahdollisuuksia tuottavuuden parantamiselle. Positiivisen työasenteen on osoitettu parantavan työsuorituksia ja näin ollen tuottavuutta. Tukitoimintojen avustavan roolin ja rutiininomaisten työtehtävien vuoksi työntekijöiden työasenteiden ei voida välttämättä olettaa olevan positiivisia. Kannustimilla on havaittu voitavan vaikuttaa suoraan tuottavuuteen, mutta niiden vaikutuksista työasenteisiin ei ole selvyyttä. Sen vuoksi on tärkeää tutkia, voidaanko kannustimilla parantaa työasenteita ja sitä kautta tuottavuutta.

Kyseessä on laadullinen toiminta-analyyttinen tutkimus. Sen empiirinen aineisto kerättiin tapausyrityksessä teemahaastatteluiden avulla. Tutkimukseen haastateltiin viittä tapausyrityksen tukitoimintojen eri osastoilla ja näin ollen eri tiimeissä työskentelevää henkilöä. Litteroidut haastattelut analysoitiin teemoittelumenetelmällä. Haastatteluista ilmeni pääasiassa todella positiivisia työasenteita, mutta niistä päästiin myös analysoimaan syitä erilaisille työasenteille.

Tutkimustulosten mukaan kannustinten avulla voidaan vaikuttaa tukitoimintojen työntekijöiden työasenteisiin muun muassa sosiaalista tunnustusta sisältävien ja monipuolisten kannustinten avulla. Kannustinten rahallisen arvon ei välttämättä tarvitse olla suuri, jotta ne vaikuttaisivat tehokkaasti työasenteisiin. Kannustinten vaikutusta työntekijöiden suoritukseen tulisi tarkastella tavanomaisen kannustin–suoritus -suhteen lisäksi kannustin–työasenne -suhteen kautta. Johtopäätösten yhteydessä nostetaan lisäksi esille tässä tutkimuksessa tehokkaiksi havaittuja kannustimia, joilla voidaan vaikuttaa tukitoimintojen työntekijöiden työasenteisiin.