Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • 1. Kirjat ja opinnäytteet
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt sekä syventävien opintojen opinnäytetyöt (kokotekstit)
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • 1. Kirjat ja opinnäytteet
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt sekä syventävien opintojen opinnäytetyöt (kokotekstit)
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Sosiaalisen median käyttöä edistävät ja estävät tekijät tietointensiivisissä palveluyrityksissä

Tiainen, Janina (2020-04-20)

Sosiaalisen median käyttöä edistävät ja estävät tekijät tietointensiivisissä palveluyrityksissä

Tiainen, Janina
(20.04.2020)
Katso/Avaa
opinnäytetyö.pdf (1.104Mb)
Lataukset: 

Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
avoin
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on:
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2020050725643
Tiivistelmä
Vaikka sosiaalisen median on todettu olevan erinomainen markkinointiviestinnän väline ja tarjoavan paljon markkinoinnillisia mahdollisuuksia, ei sosiaalisen median käyttö B2B-yrityksillä ole itsestäänselvyys ja käytön aste vaihtelee sektorilla paljon. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tarkastella, mitkä tekijät vaikuttavat sosiaalisen median hyödyntämiseen tietointensiivisten palveluyritysten markkinointiviestinnässä. Tarkoitukseen pyrittiin vastaamaan tutkimalla, millä tavalla tietointensiiviset palveluyritykset hyödyntävät sosiaalista mediaa markkinointiviestinnässään sekä millaisia tätä edistäviä ja estäviä tekijöitä löydetään. Tutkimuksen kirjallisuusosuus käsittelee B2B-yritysten markkinointiviestintää, tietointensiivistä palvelusektoria ja sosiaalisen median markkinointiviestintää. Teoriaosuus tarjoaa pohjan tutkimuksen empirialle, joka toteutettiin tapaustutkimuksena haastattelemalla kuutta tietointensiivisiä palveluita tarjoavaa yritystä. Tarkoituksena oli valita tutkittaviksi eri verran sosiaalista mediaa hyödyntäviä yrityksiä, jotta saatiin mahdollisimman laaja käsitys sosiaalisen median hyödyntämisestä markkinointiviestinnässä sekä sitä edistävistä ja estävistä tekijöistä. Tutkimuksen tuloksia sosiaalisen median hyödyntämisen osalta käsiteltiin tarkastelemalla, mitä sosiaalisen median kanavia tutkittavat käyttävät, millaista sisältöä niissä julkaistaan, millä tavalla toimintaa mitataan sekä miten tutkittavat seuraavat kilpailijoita ja trendejä sosiaalisessa mediassa. Sosiaalisen median hyödyntämiseen myötävaikuttaviksi tekijöiksi havaittiin tutkimuksen perusteella yrityksen ja markkinointitiimin suuri koko, tietointensiivisen palvelualan tarjoamat mahdollisuudet sekä positiivinen yrityskulttuuri sosiaalisen median ympärillä ja työntekijöiden kannustaminen sosiaalisen median käyttöön. Estävinä tekijöinä puolestaan havaittiin olevan epävarmuus, asiakkaan ja tietointensiivisen palveluyrityksen välinen monimutkainen suhde ja salassapitovelvollisuus, sosiaalisen median epäselvä rooli markkinointiviestinnässä, heikko tai vastahakoinen somekulttuuri sekä resurssit. Tärkeimpiä havaintoja ja johtopäätöksiä oli se, kuinka yritysten edustama projekti- ja asiantuntijaluonteinen tietointensiivinen palveluala nähtiin sekä sosiaalisen median hyödyntämistä estävänä että edistävänä tekijänä. Havaittiin myös, että lähes kaikki edistävät ja estävät tekijät johtuivat ainakin osittain yrityksen somekulttuurista ja asenteista. Kiinnostavaa oli myös tarkastella sitä mistä tutkittavat eivät puhuneet. Tutkimuksissa ei esimerkiksi noussut esille kirjallisuuden korostama tietointensiivisen palvelusektorin innovatiivinen luonne.
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt sekä syventävien opintojen opinnäytetyöt (kokotekstit) [9076]

Turun yliopiston kirjasto | Turun yliopisto
julkaisut@utu.fi | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

JulkaisuajatTekijätNimekkeetAsiasanatTiedekuntaLaitosOppiaineYhteisöt ja kokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy

Turun yliopiston kirjasto | Turun yliopisto
julkaisut@utu.fi | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste