Store submission automation : effects of user centred design on organizational learning

Abstract

In this thesis, we study an automation tool implemented using user-centred design- paradigm. The aim of this thesis is to study how the user-centred design affects organisational learning. The tool is used for uploading application packages and marketing assets to the Apple and Google digital distribution services.

User-centred design focuses on understanding user’s tasks and requirements. Organisational learning is used to describe the learning that happens inside an organisation on individual or group level, which helps the organisation to accumulate long lasting knowledge. In the initial literary search, there was no earlier research focusing on this particular question. In this thesis, we will go through in detail the organisational structure, the requirements set for the digital distribution services and the implementation of the automation tool for this case. This will enable us to scrutinize the interviews and results in this context.

This thesis was carried out using qualitative research methodology. Interviews were conducted with users from the company for which the tool was implemented. These interviews seem to bear no strong correlation between organisational learning and user- centric design. However, the results indicate for the research question that further inspection to the subject could be worthwhile.

Tässä tutkielmassa perehdytään yrityksen sisäiseen käyttäjäkeskeisesti suunniteltuun automaatiotyökaluun, jonka tarkoituksena on lähettää sovellustiedostoja ja markkinointiassetteja Applen sekä Googlen digitaalisiin sisältöpalveluihin. Tarkoituksena on selvittää, onko käyttäjkeskeisellä suunnittelulla vaikutusta organisaation oppimiseen.

Käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa lähtökohtana on käyttäjien tarpeiden ymmärtäminen sekä vaatimusten määrittely. Organisaation oppiminen puolestaan viittaa organisaation sisällä tapahtuvaan informaation tai osaamisen kasvamiseen, joko ryhmässä tai henkilökohtaisella tasolla. Näiden kahden kohtaamisesta ei lähdehaun perusteella löytynyt aikaisempaa tutkimusta. Tutkielmassa käydään läpi yksityiskohtaisesti organisaation rakenne, digitaalisten sisältöpalveluiden asettamat vaatimukset sekä miten toteutettiin työkalu vastaamaan tämän luomaa kysyntää, jotta aiheen ja haastatteluiden tulkitseminen tässä kontekstissa olisi mahdollisimman yksityiskohtaista.

Tämä tutkielma käyttää lähtökohtanaan laadullisen tutkimuksen menetelmäsuuntausta. Tutkimuksen yhteydessä haastateltiin käyttäjiä yrityksestä, jolle kyseinen työkalu toteutettiin. Haastatteluiden perusteella ei löydetty suoraa korrelaatiota käyttäjäkeskeisen suunnittelun ja organisaation oppimisen välillä. Pieniä viitteitä niiden välillä kuitenkin löytyi, jonka perusteella lisätutkimus aiheesta olisi paikallaan.