Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • 1. Kirjat ja opinnäytteet
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt sekä syventävien opintojen opinnäytetyöt (rajattu näkyvyys)
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • 1. Kirjat ja opinnäytteet
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt sekä syventävien opintojen opinnäytetyöt (rajattu näkyvyys)
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Virtuaalirenkaita potkimassa : uuden auton ostajan asiakaspolku ennen ostopäätöstä

Hietarinta, Riku (2020-06-11)

Virtuaalirenkaita potkimassa : uuden auton ostajan asiakaspolku ennen ostopäätöstä

Hietarinta, Riku
(11.06.2020)
Katso/Avaa
Hietarinta_Riku_Gradu.pdf (732.7Kb)
Lataukset: 

Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
suljettu
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on:
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2020070146539
Tiivistelmä
Internet on muuttanut kuluttajien ostokäyttäytymistä pysyvästi, eikä autokaupankaan kaltainen perinteinen toimiala ole muutokselta turvassa. Digitalisaatio, automatisaatio sekä robotisaatio muokkaavat niin yhteiskuntaa kuin liiketoimintaa.
Auton osto on suurimmalle osalle suomalaisista oman asunnon hankinnan jälkeen rahallisesti mitattuna elämän suurimpia hankintoja. Millainen prosessi on suomalaisen kuluttajan auton hankinta 2000-luvulla?
Tämän tutkielman tarkoituksena on tutkia uutta autoa ostavan suomalaisen kuluttajan asiakaspolkua ennen varsinaista ostotapahtumaa. Tutkimuksen tulokset voivat auttaa henkilöautojen maahantuojia sekä jälleenmyyjiä kohdistamaan resursseja oikeisiin markkinointi- ja viestintäkanaviin.
Tutkielman teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin asiakaskokemuksen muodostumista asiakaspolun ja sen kosketuspisteiden kautta, korkean sidonnaisuuden tuotteiden ominaisuuksia sekä ostopäätösmalleja. Itse tutkimus toteutettiin laadullisena haastattelututkimuksena, jossa aineisto kerättiin kahdeksasta teemahaastattelusta. Haastateltavat olivat erilaisista taustoista ja elämäntilanteista olevia henkilöitä ja heitä yhdisti ainoastaan uuden auton ostaminen lähimenneisyydessä.
Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan erotella eri tyyppejä autonostajien asiakaspoluissa, ja tämän tutkimuksen aineiston perusteella voitiin erotella kaksi toisistaan eroavaa autonostajan tyyppiä ja ostopolkua, jotka erosivat toisistaan asiakaspolun alkupään suhteen.
Molemmista tyypeistä oli kuitenkin tunnistettavissa samoja, ostopolun aikana korostuvia kosketuspisteitä, kuten autovalmistajan verkkosivut informaation lähteenä sekä autojen koeajo vaihtoehtoja vertaillessa, jotka vaikuttivat olevan universaalisti osa kaikkia tutkittuja ostopolkuja.
Automerkkien ja -liikkeiden kannatta panostaa verkossa tarjoamaansa sisältöön sekä tunnistaa se, että erityisesti osa autonostajista tietää jo autoliikkeeseen astuessaan häntä kiinnostavasta mallista yhtä paljon kuin automyyjä. Hyvä palvelu myyjän ja autoliikkeen osalta on myös kriittistä onnistuneissa autokaupoissa.
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt sekä syventävien opintojen opinnäytetyöt (rajattu näkyvyys) [4830]

Turun yliopiston kirjasto | Turun yliopisto
julkaisut@utu.fi | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

JulkaisuajatTekijätNimekkeetAsiasanatTiedekuntaLaitosOppiaineYhteisöt ja kokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy

Turun yliopiston kirjasto | Turun yliopisto
julkaisut@utu.fi | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste