Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • 3. UTUCris-artikkelit
  • Rinnakkaistallenteet
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • 3. UTUCris-artikkelit
  • Rinnakkaistallenteet
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

A light in the dark: The benefits of co-production in service failures

Braz Becker Larissa Carine; Brei Vinícius Andrade; Pacheco Natália Araújo

A light in the dark: The benefits of co-production in service failures

Braz Becker Larissa Carine
Brei Vinícius Andrade
Pacheco Natália Araújo
Katso/Avaa
A light in the dark.pdf (435.1Kb)
Lataukset: 

Elsevier
doi:10.1016/j.jretconser.2016.09.012
URI
http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.09.012
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on:
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021042715596
Tiivistelmä

Co-production is increasingly common but, at the same time, services failures are inevitable. Considering that previous studies are controversial about the effects of failed co-produced services, the goal of this research is to investigate the influence of co-production on causal locus attribution, in addition to emotional and attitudinal outcomes. Two experimental studies show that co-production reduces the self-serving bias, a result that brings implications for the services literature and practice. In addition to the positive effects of co-production, evidenced by previous studies, this research shows that companies and customers can benefit from co-production even when failures occur.

Kokoelmat
  • Rinnakkaistallenteet [19207]

Turun yliopiston kirjasto | Turun yliopisto
julkaisut@utu.fi | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

JulkaisuajatTekijätNimekkeetAsiasanatTiedekuntaLaitosOppiaineYhteisöt ja kokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy

Turun yliopiston kirjasto | Turun yliopisto
julkaisut@utu.fi | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste