Information System Paths : Acquisition as a critical event

Abstract

The purpose of this study is to elaborate on the difficulties organizations can face when switching an information system. This study assumes that the acquisition is a critical point in the path that the information systems life cycle will follow. This study was conducted as a qualitative study utilizing interviews as the data collection method and grounded theory as a tool to analyse the findings from the interviews. In total seven interviewees were interviewed from six different organizations. Three of the organizations were system providers and three were users of information systems. The study found that there are two distinct phases that are critical in acquiring information systems that have not been mentioned in previous literature. Also, the study extended the path literature when it comes to the reinforcing mechanisms that help form the path by adding two new mechanisms to the list. The new mechanisms are the relationship with the provider and system customization. As a final finding, the study also showed that a lock-in situation can be a very positive partnership between a system provider and a customer at its best. The study offers new concepts for the fields of marketing and information system science to explore further. The new concepts found must be taken as results from a narrow set of interviews and need further research to fully understand the effects.

Tämän tutkielman tavoitteena on avata organisaatioden kohtaamia hankaluuksia liittyen tietojärjestelmien korvaamiseen. Tutkielman ohjaavana ajatuksena on, että hankinta on kriittinen kohta polulla, joka muodostaa tietojärjestelmän elinkaaren. Tämä tutkielma on toteutettu laadullisena tutkimuksena käyttäen haastatteluja aineiston keruu menetelmänä sekä ”grounded theory” -menetelmää aineiston analysoinnin työkaluna. Kokonaisuudessaan tutkimuksessa haastateltiin seitsemää henkilöä kuudesta eri organisaatiosta. Näistä organisaatioista kolme oli järjestelmätoimittajia ja kolme tietojärjestelmiä käyttäviä organisaatioita. Tutkimus paljasti, että tietojärjestelmien hankintaan liitty kaksi vaiheitta, joita ei ole esitelty aiemmassa kirjallisuudessa. Lisäksi tutkimus täydensi aiempaa kirjallisuutta liittyen teknologisiin polkuihin niitä vahvistavien mekanismien osalta lisäämällä erilaisten mekanismien listaan kaksi uutta mekanismia. Uudet mekanismit ovat suhde toimittajan kanssa sekä järjestelmän kustomointi. Viimeisenä löydöksenä tutkimus näytti, että parhaimmillaan lukkiutumistilanne voi olla myös positiivinen kumppanuus kahden eri toimijan välillä. Tämä tutkielma tuo uusia konsepteja markkinoinnin ja tietojärjestelmätieteen aloille tutkittavaksi lisää. Uusia konsepteja tutkittaessa tulee huomioida, että ne ovat esiintyneet verrattain pienen joukon haastatteluissa ja näiden ymmärtämiseksi niitä tulee tutkia vielä lisää.