"Kokenut, monessa sopassa keitetty" : Organisaatiokulttuurin merkitys asiantuntijuuden kokemuksessa

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena on tarkastella, millainen merkitys organisaatiokulttuurilla on asiantuntijuuden kokemukselle. Asiantuntijuuden kokemus koostuu asiantuntijan kontekstisidonnaisesta asiaankuuluvasta tietämyksestä, tilannesidonnaisesta kyvystä toimia, sekä asiantuntijan luottamuksen ja varmuuden tunteesta omasta asiantuntijuudesta. Edellytyksenä asiantuntijuuden kokemukselle on asiantuntijan saama sosiaalinen tunnustus eli arvostus organisaatiossa. Organisaatiokulttuurilla tarkoitetaan tietyn ryhmän jaettuja arvoja, merkityksiä ja uskomuksia, jotka ryhmän jäsenet sisäistävät toivotuksi käyttäytymiseksi ja joiden on todettu vaikuttavan henkilön työsuoritukseen, asenteisiin ja käyttäytymiseen. Tutkimus tarjoaa ainutlaatuisen kuvauksen tutkimuksen aiheesta, hyödyntäen tutkijan omakohtaisia kokemuksia aiheesta ja yhdistäen erityyppisiä aineistoja ja tutkimusmenetelmiä. Tutkimuksen aihe on tärkeä yleisellä tasolla, sillä asiantuntijoiden määrä on lisääntynyt organisaatiossa ja uusille ammattialoille syntyy asiantuntijarooleja. Tietoisuus itsestä, proaktiivisuus ja oman työuran hallinta tulevat nousemaan entistä merkittävimmiksi tulevaisuuden taidoiksi asiantuntijoilla (Työterveyslaitos 2020). Organisaatioiden on siis tärkeää ymmärtää, mistä asiantuntijuuden kokemus koostuu ja miten asiantuntijuuden kokemusta voidaan vahvistaa organisaatiokulttuurilla. Tämän tutkimuksen tulokset palvelevat yleisesti organisaatiokulttuurin ja asiantuntijuuden välisen suhteen ymmärtämistä, sekä erityisesti organisaatiokulttuurin merkityksen ymmärtämistä asiantuntijuuden kokemuksessa tutkitussa yrityksessä. Toteutin tutkimuksen intensiivisenä tapaustutkimuksena luotto- ja perintäalan palveluyrityksessä, kohderyhmänä ovat yrityksen suomalaiset asiantuntijat. Tutkimusmenetelmänä käytin monimenetelmätutkimusta (engl. mixed methods), yhdistäen muun muassa etnografiaa, sisältöanalyysiä ja kvantitatiivista analyysia. Oma 25 vuoden kokemukseni asiantuntijana tutkimuksen kohteena olevassa yrityksessä antoi hyvän pohjan luoda tiheän kuvauksen tutkimuksen aiheesta. Tutkimuksen aineisto koostuu omista havainnoistani yrityksen toimintaympäristöstä ja kokemuksistani työntekijänä, haastatteluista (8 kpl) ja kyselytutkimuksesta (88 vastaajaa). Organisaatiokulttuurilla voidaan vaikuttaa sekä positiivisesti että negatiivisesti asiantuntijuuden kokemukseen. Asiantuntijuuden tasapuolinen tunnustaminen ja verkostoitumisen mahdollistaminen organisaatiossa nousivat keskeisiksi vahvistaviksi asioiksi asiantuntijuuden kokemukselle. Lisäksi asiantuntijoiden työnteon edellytysten varmistaminen ja kehityksen tukeminen, esimerkiksi urasuunnittelulla, rakenteellisesti nousevat merkittäviksi vahvistaviksi tekijöiksi asiantuntijuuden kokemukselle. Epäselvät toimintatavat ja käytännöt, sekä asiantuntijoiden kokema vähäinen autonomia puolestaan heikentävät asiantuntijuuden kokemusta. Asiantuntijuuden kokemus on kontekstisidonnaista, mutta se on ennen kaikkea asiantuntijan persoonasta kumpuavaa ammatillista identiteettiä, jonka kehitystä voidaan organisaatiokulttuurin avulla vain tukea, mutta ei pakottaa kehittymään. Yritysten etu on kuitenkin huolehtia, että heidän asiantuntijoilla on mahdollisuus kehittyä ja kasvaa asiantuntijoina.