Jakamistalous ja liikkumisen palvelut – hyödyt kuluttajakäyttäytymisen näkökulmasta
Petrell, Santeri (2023-06-27)
Jakamistalous ja liikkumisen palvelut – hyödyt kuluttajakäyttäytymisen näkökulmasta
(27.06.2023)
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
avoin
Julkaisun pysyvä osoite on:
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023073192232
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023073192232
Tiivistelmä
Jakamistalous on yksi tämän vuosituhannen talouden megatrendeistä. Samaan aikaan liikkuminen on murroksessa ja liikkumisen tarpeisiin yritetään jatkuvasti löytää kestäviä ratkaisuja. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, millaisia hyötyjä kuluttajat kokevat saavansa jakamistalouden liikkumisen palveluista ja miten palveluita voisi kuluttajien mielestä edelleen kehittää. Jakamistaloudella tarkoitetaan uudenlaista talouden muotoa, jossa jaetaan resursseja, tavoitteena tehostaa joutilaiden resurssien käyttöä. Palveluissa nähdään kuluttamisen kannalta vaihtoehtoja omistamiselle. Se mahdollistaa yksilöllisiä kulutuskokemuksia ilman oman resurssin hankkimista. Usein jakamistalouden palvelut linkittyvät läheisesti myös alustatalouteen, joka mahdollistaa yhä useampien uusien liikkumisen palveluiden toteutumisen käytännössä. Alustojen toimivuus ja sekä resurssia tarjoavien että tarvitsevien osapuolien toiminta määrittelee käyttäjäkokemuksen lopullisen sujuvuuden.
Tutkielma on jaettu kolmeen osaongelmaan, jotka ovat:
1. Mitä erityispiirteitä jakamistalouden liikkumisen palveluissa on kuluttamisen näkökulmasta?
2. Millaista hyötyä jakamistalouden liikkumisen palvelut tuovat kuluttajalle?
3. Mitä heikkouksia ja kehityskohteita kuluttajat kokevat liikkumisen palveluissa?
Tutkielman toisessa luvussa tarkastellaan jakamistaloutta, sen erityspiirteitä ja kehitystä ilmiönä ja talouden uutena muotona. Kolmannessa luvussa perehdytään 2020-luvun uudenlaisiin liikkumisen palveluihin. Neljännessä luvussa tutkitaan uudenlaisten liikkumisen palveluiden kuluttamisen erityispiirteitä kuluttajakäyttäytymisen teoreettisin viitekehyksin. Teoriaa seuraa empiirinen osuus, jossa tutkimusongelmaa eli kuluttajakäyttäytymisen erityispiirteitä jakamistalouden liikkumisen palveluita kuluttaessa, lähestyttiin kvalitatiivisin tutkimusmenetelmin haastattelujen avulla. Menetelmäluvussa esitetään tutkimuksessa käytetyt menetelmät, joiden avulla puolistrukturoidut, kahden kesken toteutetut teemahaastattelut toteutettiin. Tavoitteena oli selvittää jakamistalouden periaattein toimivien liikkumisen palveluiden käytön erityispiirteitä ja kuluttajalle hyötyä tuottavia tekijöitä ja ominaisuuksia. Myös tärkeimmät esteet palveluiden käytölle ja syyt niiden käyttämättä jättämiselle pyrittiin selvittämään.
Merkittävimpinä tuloksina voidaan pitää käyttäjäkokemuksen ja palveluiden saatavuuden tärkeyttä kuluttajan näkökulmasta. Käyttäjäkokemus on palveluiden keskiössä ja jakamisen mahdollistava alusta ratkaisevassa roolissa. Yleisesti ottaen uusia jakamistalouden palveluita pidettiin markkinoilla pitkään olleita liikkumisen palveluita kehittyneempinä ja helppokäyttöisempinä. Läpinäkyvyys, osapuolien väliset arvostelumahdollisuudet ja sujuva käyttäjäkokemus nähtiin jakamistalouden liikkumisen palveluiden tärkeimpinä osatekijöinä. Usein käyttäjäkokemuksia verrattiin myös muihin jakamistalouden palveluihin, kuten majoituksen vertaisvuokrauspalveluihin. Tulosten kannalta merkittävää oli myös, että poikkeuksetta sujuva käyttäjäkokemus ja yksilölliset tarpeet menivät valintakriteereinä ja liikkumisen valintojen ohjaavina tekijöinä ympäristöystävällisyyden edelle.
Tutkielman lopussa seuraa yhteenveto ja jatkotutkimusehdotukset.
Tutkielma on jaettu kolmeen osaongelmaan, jotka ovat:
1. Mitä erityispiirteitä jakamistalouden liikkumisen palveluissa on kuluttamisen näkökulmasta?
2. Millaista hyötyä jakamistalouden liikkumisen palvelut tuovat kuluttajalle?
3. Mitä heikkouksia ja kehityskohteita kuluttajat kokevat liikkumisen palveluissa?
Tutkielman toisessa luvussa tarkastellaan jakamistaloutta, sen erityspiirteitä ja kehitystä ilmiönä ja talouden uutena muotona. Kolmannessa luvussa perehdytään 2020-luvun uudenlaisiin liikkumisen palveluihin. Neljännessä luvussa tutkitaan uudenlaisten liikkumisen palveluiden kuluttamisen erityispiirteitä kuluttajakäyttäytymisen teoreettisin viitekehyksin. Teoriaa seuraa empiirinen osuus, jossa tutkimusongelmaa eli kuluttajakäyttäytymisen erityispiirteitä jakamistalouden liikkumisen palveluita kuluttaessa, lähestyttiin kvalitatiivisin tutkimusmenetelmin haastattelujen avulla. Menetelmäluvussa esitetään tutkimuksessa käytetyt menetelmät, joiden avulla puolistrukturoidut, kahden kesken toteutetut teemahaastattelut toteutettiin. Tavoitteena oli selvittää jakamistalouden periaattein toimivien liikkumisen palveluiden käytön erityispiirteitä ja kuluttajalle hyötyä tuottavia tekijöitä ja ominaisuuksia. Myös tärkeimmät esteet palveluiden käytölle ja syyt niiden käyttämättä jättämiselle pyrittiin selvittämään.
Merkittävimpinä tuloksina voidaan pitää käyttäjäkokemuksen ja palveluiden saatavuuden tärkeyttä kuluttajan näkökulmasta. Käyttäjäkokemus on palveluiden keskiössä ja jakamisen mahdollistava alusta ratkaisevassa roolissa. Yleisesti ottaen uusia jakamistalouden palveluita pidettiin markkinoilla pitkään olleita liikkumisen palveluita kehittyneempinä ja helppokäyttöisempinä. Läpinäkyvyys, osapuolien väliset arvostelumahdollisuudet ja sujuva käyttäjäkokemus nähtiin jakamistalouden liikkumisen palveluiden tärkeimpinä osatekijöinä. Usein käyttäjäkokemuksia verrattiin myös muihin jakamistalouden palveluihin, kuten majoituksen vertaisvuokrauspalveluihin. Tulosten kannalta merkittävää oli myös, että poikkeuksetta sujuva käyttäjäkokemus ja yksilölliset tarpeet menivät valintakriteereinä ja liikkumisen valintojen ohjaavina tekijöinä ympäristöystävällisyyden edelle.
Tutkielman lopussa seuraa yhteenveto ja jatkotutkimusehdotukset.