Muutosjohtaminen generatiivisen tekoälyn implementoinnissa organisaatioon

Abstract

Generatiivinen tekoäly on ottanut suuria harppauksia kehityksessä viime vuosina, joka on herättänyt suurta kiinnostusta organisaatioissa kaikilla toimialoilla. Organisaatiot voivat tehostaa henkilöstön työtoimintoja ja madaltaa kustannuksia generatiivisen tekoälyn avulla. Parhaimmillaan yritykset voivat saada näkyvää kilpailuetua generatiivista tekoälyä hyödyntämällä. Erona perinteisiin tekoälytyökaluihin, generatiivinen tekoäly tuo tekoälyn lähelle kaikille työntekijöille tieto- ja toimistyössä. Sen implementointi ei kuitenkaan ole yksinkertainen prosessi, koska sen täytyy kohdata johdon asettamat liiketoiminnan strategiset tarpeet ja tavoitteet sekä huomioida käyttäjät. Tämän tutkielman ensimmäinen tutkimuskysymys kartoittaa generatiivisen tekoälyn hyötyjä ja haasteita organisaatioissa ja miten johdon tulee niitä huomioida. Toisessa tutkimuskysymyksessä keskitytään generatiivisen tekoälyn implementoinnin johtamiseen. Tutkielma on toteutettu kirjallisuuskatsauksena ja se käsittele tekoälyä, muutosjohtamista ja muutosprosessia yleisellä tasolla. Tutkielman näkökulmaa rajataan tarkastelemaan generatiivisen tekoälyn sovelluksia, jotka tuottavat tekstiä ja dataa. Generatiivisen tekoälyn muutosjohtamista peilataan John P. Kotterin kahdeksanportaiseen muutosmalliin. Generatiivista tekoälyä voidaan hyödyntää organisaatiossa moninaisesti. Generatiivisesta tekoälystä voidaan muun muassa saada apua päätöksentekoon, personalisoimaan asiakaspalvelutoimintoja tai sitä voidaan käyttää työntekijän virtuaalisena avustajana. Sitä voidaan käyttää kaikille avoimissa sovelluksissa tai organisaatio voi kehittää ja räätälöidä sen omien tarpeidensa mukaan. Generatiivisen tekoälyn haasteita ovat muun muassa sen käyttämän datan läpinäkyvyys, tietoturva-asiat ja tietoaineiston luotettavuus. Generatiivinen tekoäly asettaa monia hyötyjä haasteita, joita voidaan hallita Kotterin muutosmallin avulla. Organisaation johto voi lähestyä generatiivisen tekoälyn implementointia Kotterin kahdeksanportaisella muutosmallilla. Implementointiprosessin alussa, organisaation johdon tulisi valita mille tasoille generatiivinen tekoäly halutaan implementoida ja mitä muutosta sillä halutaan saada aikaan. Implementointiprosessissa johdon tulee huomioida työntekijät jokaisessa sen vaiheessa. Generatiivisen tekoälyn muutoksen aiheuttamassa prosessissa ihmisten toimintatavat muuttuvat, jonka takia tärkeää olisi osallistaa heitä mukaan prosessiin.