Ensuring Delivered Software Products Meet User Needs : User Need Management Practices at Revvity
Ladataan...
701.92 KB
suljettu
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Lataukset6
Pysyvä osoite
Verkkojulkaisu
DOI
Tiivistelmä
The purpose of this thesis is to identify challenges and recognise useful practices in user needs management throughout the software project lifecycle. Revvity, a diagnostics and life sciences organisation, serves as the central case study due to its complex stakeholder environment. This research employs a sequential explanatory mixed-methods approach, using a questionnaire with 23 employees across different roles including software development, project management, and business functions, followed by semi-structured interviews with 10 selected participants representing diverse organisational perspectives to examine practices across pre development, development, and post-deployment phases. The study benefits from participants’ substantial organisational experience, with a majority having worked at Revvity for over 10 years, providing deep insights into established practices and organisational dynamics.
Key findings reveal three key areas for improvement: limited domain knowledge amongst development teams, communication barriers arising from lack of shared professional language across disciplines, and systematic deficiencies in feedback collection and sharing practices. Whilst direct customer engagement exists at Revvity, it is concentrated in product management roles, creating information silos that prevent development teams from accessing customer insights and feedback. This research identifies a critical gap where existing literature extensively documents user needs management challenges but provides limited practical guidance for implementing solutions.
Tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa käyttäjätarpeiden hallintaan liittyviä hyviä käytäntöjä sekä keskeisiä haasteita ohjelmistoprojektin eri vaiheissa. Lääketieteellisiä mittausmenetelmiä ja diagnostisia instrumentteja kehittävä Revvity, toimii keskeisenä tapaustutkimuksena sen monimutkaisen sidosryhmäympäristön vuoksi. Tutkimuksessa hyödynnettiin sekventiaalista selittävää monimenetelmällistä lähestymistapaa, jossa yhdistettiin kyselytutkimus 23 eri rooleissa toimiville työntekijöille sekä puolistrukturoidut haastattelut kymmenelle valitulle osallistujalle, jotka edustivat monipuolisesti eri näkökulmia yrityksessä. Tutkimus hyötyy osallistujien merkittävästä kokemuksesta organisaatiossa, sillä enemmistö kyselyyn ja haastatteluihin osallistuneista on työskennellyt Revvitylla yli 10 vuotta, mikä tarjoaa syvällistä ymmärrystä vakiintuneista käytännöistä ja organisaatiodynamiikasta. Käytäntöjä tarkasteltiin ohjelmistoprojektin esikehitys-, kehitys- ja käyttöönottovaiheissa.
Keskeiset löydökset paljastavat kolme keskeistä kehittämisaluetta: rajallinen toimialatuntemus kehitystiimien keskuudessa, viestinnän vaikeudet, jotka johtuvat yhteisen ammatillisen kielen puutteesta eri tieteenalojen välillä, sekä puutteet systemaattisen palautteen keräämisessä ja jakamisessa. Suora asiakasyhteydenpito on olemassa, mutta se on keskittynyt tuotejohtamisen rooleihin. Tämä johtaa tietosiiloihin, jotka rajoittavat kehitystiimien pääsyä asiakkaiden näkemyksiin ja palautteeseen. Tutkimus tunnistaa kriittisen aukon, jossa olemassa oleva kirjallisuus dokumentoi laajasti käyttäjätarpeiden hallinnan haasteita, mutta tarjoaa rajallisesti käytännön ohjeistusta ratkaisujen toteuttamiseksi.