La diversité des enjeux linguistiques dans la communication d’entreprise

Abstract

Ce mémoire de master traite de la communication entre les entreprises finlandaises et françaises. Le cadre théorique s'articule autour de la communication multilingue et la politique linguistique dans le monde des affaires. Ces sujets comprennent la communication interculturelle et internationale et nous examinons également le rôle de l'anglais et du français en tant que lingua franca. Notre objectif est de comprendre quels sont les avantages et les défis dans la communication externe des organisations multilingues et de voir si la politique linguistique a des conséquences sur ce sujet.

Cette recherche qualitative est une étude d’interview. Les interviewés travaillent soit dans le bureau d’Helsinki de Business France, soit dans les bureaux de Paris de Business Finland ou de Team Finland et ils travaillent quotidiennement avec des Français et des Finlandais. Les interviews offrent une vision sur la manière de travailler dans un environnement multilingue mais en même temps, ils procurent une possibilité d’observer les différences qui existent entre les clients finlandais et français. Pour répondre à nos questions de recherche, nous analysons le contenu des interviews pour voir comment les situations sont décrites par nos interviewés et quelles sont leurs réflexions sur le sujet.

Les résultats indiquent que lorsqu'il s'agit de situations de communication, elles sont toutes uniques et que la politique linguistique organisationnelle stricte ne résout pas tous les problèmes possibles. Ce qui a le plus d'impact sur la qualité de l'interaction est une bonne maîtrise de la langue et des connaissances culturelles. Pour que l'entreprise grandisse et réussisse, elle a besoin de relations commerciales durables et la communication et, à cet égard, la langue jouent un rôle énorme. Ceci est donc un sujet que les entreprises devraient prendre plus en compte.