Palvelutarpeiden kerroksellisuus paljon palveluja käyttävissä lapsiperheissä

Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja paljon käyttävillä asiakkailla tarkoitetaan määrällisesti paljon ja monia kertoja samaa palvelua käyttäviä asiakkaita. Perhekeskuksen monialaisia palveluja paljon käyttävät lapsiperheet voivat olla lisäksi useamman toimialan tai palveluryhmän palvelujen samanaikaisina käyttäjinä. Heidän palvelutarpeensa ovat toistuvia, intensiivisiä, syvälle juurtuneita, pitkäaikaisia ja vaikeasti määriteltäviä. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kuvata paljon palveluja käyttävien lapsiperheiden oma näkökulma palvelutarpeistaan. Tutkimukseen osallistui 18 paljon palveluja käyttävää lapsiperhettä Etelä-, Länsi- ja Itä-Suomen alueilta. Teemahaastattelut toteutettiin pääosin perheiden kotona toukokuun 2021 ja tammikuun 2023 välisenä aikana. Haastatteluaineisto analysoitiin induktiivisella temaattisella analyysillä. Paljon palveluja käyttävien lapsiperheiden vanhempien esiintuomat palvelutarpeet muodostuivat neljästä kokonaisuudesta: 1) lapsiperheen erityishaasteiden tunnistaminen ja voimavarat tuen selvittämisessä, 2) palvelutarpeita peittävät kielteinen palveluasenne, ikävät lapsuuden kokemukset ja ohjauksen puute, 3) vanhemman mielenterveyden ja riippuvuuksien huomioiminen osana palvelusuunnitelmaa ja 4) vanhemman tarve tulla kuulluksi ja kannatelluksi monien ristiriitaisten tunteiden keskellä. Palvelutarpeiden tunnistaminen vaatii ymmärrystä perheiden haastekerrostumista. Tämän tutkimuksen tulosten perusteella tarvitaan tutkimustietoa perhekohtaisten palvelutarpeiden ennakoinnin merkityksestä, integroiduista perhepalveluista ja niiden vaikuttavuudesta. Syvällinen ymmärrys lapsiperheiden palvelutarpeista auttaa perhekeskuspalveluiden toimijoita tarvekohtaisessa tunnistamisessa ja palvelujen kohdentamisessa.