Effects of communication on corporate decision-making and the pursuit of influencing external decision makers
avoin
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Lataukset38
Pysyvä osoite
Verkkojulkaisu
DOI
Tiivistelmä
Effects of communication on corporate decision-making and the pursuit of influencing external decision makers are evolving topics in current international environment. International banking is prone to the changes in its environment due to regulations coming from the third-party decision makers. Communication has been in focus of businesses for several years both internally and externally with the stakeholders of the companies. Internal communication has grown in the focus due to its connection to several parts of gaining the competitive edge in volatile and competitive markets. Internal communication has also aspects of cross-cultural communication in international organisations.
External decision-making is another aspect that impacts on the organisation and its operating environment. External decision-making means that there are third-parties whose decisions impact on the operating environment of the organisation. This requires organisation to adapt to its surroundings.
The main purpose of this research is to investigate communication, decision-making and influencing towards the adapting capabilities of an organisation. Specifically, this research aims to examine the role of good and bad communication in relation to decision-making and influencing to be better prepared for the possible changes in the future in international banking due to the changes that the market has experienced in the near history. The research also considers the role and contributions of public affairs function towards the influencing and adapting of the organisation.
The main themes and theory are based on prior literature and researches of the selected subject. Theoretical framework consists of international banking, internal communication, cross-cultural communication, decision-making and decision-making process, influencing and adapting. The research aims to provide insights of the themes mentioned. The research style is qualitative and consists two expert interviews from two different organisations. Interviews were theme interviews. One pilot interview was conducted prior to the two expert interviews.
The findings of this research suggest that communication needs to frequent and transparent to be considered good. Good communication would also lead to quality decisions. Bad communication would mean that the possible decisions that influence on the company would come as a surprise and influence on the adapting capabilities of the company negatively. Influencing should be proactive to have better impact on adapting capabilities and to have better chance of influencing to the decisions from the third-party decision makers. Also, building reputation among the third-party decision makers especially in the sense of acting as a contributor rather than lobbyist would have better chances to achieve desired outcomes. In regards of adapting, the success of it is difficult to measure in the short-term as the impacts of the decisions could be visible after multiple years. Organisations should aim to learn from previous experiences internally to change their approach of influencing or decision-making to be more prepared in the future.
Viestinnän vaikutukset organisaation päätöksentekoon, sekä yritys vaikuttaa ulkopuoliseen päätöksentekoon ovat ajankohtaisia aiheita nykyajan kansainvälisessä ympäristössä. Kansainvälinen pankkitoiminta on altis toimintaympäristön muutoksille, koska ympäristöön vaikuttavat kolmansien osapuolten tekemät päätökset alan säädöksistä. Viestintä on ollut yritysten mielenkiinnon kohteena jo vuosien ajan organisaatioiden sekä sisäisten, että ulkoisten sidosryhmien kanssa. Sisäinen viestintä on noussut tärkeään asemaan sen vaikutuksesta kilpailuedun saavuttamiseen vaikuttaviin tekijöihin epävakailla ja kilpailuilla markkinoilla. Sisäiseen viestintään kuuluu myös maidenvälinen viestintä kansainvälisissä organisaatioissa.
Ulkoinen päätöksenteko on toinen organisaatioon ja sen ympäristöön vaikuttava tekijä. Ulkoisella päätöksenteolla tarkoitetaan päätöksiä, jotka kolmasosapuoli tekee ja jotka vaikuttavat yrityksen operatiiviseen ympäristöön. Ulkoinen päätöksenteko vaatii organisaatioilta sopeutumista muuttuvaan ympäristöönsä.
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tarkastella viestintää, päätöksentekoa ja vaikuttamista organisaation sopeutumiskyvyn näkökulmasta. Tarkemmin tutkimuksen tavoitteena on selvittää hyvän ja huonon viestinnän roolia suhteessa päätöksentekoon, sekä vaikuttamiseen, jotta organisaatiot voisivat varautua paremmin mahdollisiin tulevaisuuden muutoksiin. Tutkimuksessa tarkastellaan myös yhteiskuntasuhdetoiminnon roolia ja panosta ulkopuolisiin päätöksentekijöihin vaikuttamisessa, sekä organisaation sopeutumiseen. Tutkimuksen pääteemat ja teoria pohjautuvat aiempaan kirjallisuuteen ja aiheesta tehtyihin tutkimuksiin. Teoreettinen viitekehys koostuu kansainvälisestä pankkitoiminnasta, sisäisestä viestinnästä, kulttuurienvälisestä viestinnästä, päätöksenteosta ja päätöksentekoprosessista, vaikuttamisesta, sekä sopeutumisesta. Tutkimuksen tarkoituksena on kasvattaa ymmärrystä valituista teemoista. Tutkimus on laadullinen ja koostuu kahdesta asiantuntijahaastattelusta kahdesta eri organisaatiosta. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina. Ennen varsinaisia asiantuntijahaastatteluja suoritettiin yksi harjoitushaastattelu. Tutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että viestinnän tulee olla säännöllistä ja läpinäkyvää, jotta sitä voidaan pitää hyvänä. Hyvä viestintä johtaa myös laadukkaampaan päätöksentekoon. Huono viestintä puolestaan johtaisi siihen, että yritykseen vaikuttavat päätökset tulisivat yllätyksenä ja heikentäisivät näin yrityksen sopeutumiskykyä. Vaikuttamisen tulisi olla ennakoivaa, jotta se tukisi paremmin organisaation sopeutumiskykyä ja lisäisi mahdollisuuksia vaikuttaa kolmansien osapuolten tekemiin päätöksiin. Lisäksi maineen rakentaminen ulkoisten päätöksentekijöiden keskuudessa erityisesti asiantuntevana kumppanina, eikä pelkkänä lobbaajana, parantaisi mahdollisuuksia saavuttaa haluttuja lopputuloksia. Sopeutumisen onnistumista on vaikea mitata lyhyellä aikavälillä, sillä päätösten vaikutukset voivat näkyä vasta useiden vuosien kuluttua. Organisaatioiden tulisi pyrkiä oppimaan aiemmista kokemuksista kehittääkseen vaikuttamis- ja päätöksentekotapojaan, sekä ollakseen paremmin valmistautuneita tulevaisuuteen.
item.page.okmtext
Avainsanat
international bankingcommunicationinternal communicationcross-cultural communicationexternal communicationdecision-makingexternal decision-makingthird-party decision-makinginfluencingadaptingkansainvälinen pankkitoimintaviestintäsisäinen viestintäkulttuurienvälinen viestintäulkoinen viestintäpäätöksentekoulkoinen päätöksentekokolmansien osapuolten päätöksentekovaikuttaminensopeutuminen