Kohti kestävää digitalisaatiota : mahdollisuudet, haasteet ja ratkaisut palvelusuunnittelussa

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorPusa, Max
dc.contributor.departmentfi=Tietotekniikan laitos|en=Department of Computing|
dc.contributor.facultyfi=Teknillinen tiedekunta|en=Faculty of Technology|
dc.contributor.studysubjectfi=Tietotekniikka|en=Information and Communication Technology|
dc.date.accessioned2025-04-15T21:30:40Z
dc.date.available2025-04-15T21:30:40Z
dc.date.issued2025-04-08
dc.description.abstractYhä useampi palvelu toimii nykyään digitaalisesti — mutta mitä tapahtuu, kun niiden käyttäjiltä puuttuvat taidot tai varmuus palvelun käyttämiseen? Digitalisaatio ja uudet digitaaliset ratkaisut nähdään usein edistyksen symboleina, mutta niiden vaikutukset eivät jakaudu tasaisesti. Suurin osa asiakkaista hyötyy digitalisaation tuomasta tehokkuudesta ja helppoudesta, mutta osalle se merkitsee heikompaa asiakaskokemusta tai jopa palveluista syrjäytymistä. Tässä kandidaatintutkielmassa tarkastellaan digitalisaatiota palveluiden näkökulmasta: mitä hyötyjä ja haasteita se tuo mukanaan, miten erilaiset asiakasryhmät sen kokevat ja millä tavoin digitaalisia palveluita voitaisiin kehittää saavutettavammiksi. Aihetta lähestytään käytännön esimerkkien, tutkimustiedon ja tapausten kautta, jotka osoittavat, miten pienilläkin suunnitteluratkaisuilla voi olla suuria vaikutuksia ihmisten arkeen. Työ esittää ratkaisuehdotuksia muun muassa käyttäjälähtöiseen suunnitteluun, digitaalisten palveluiden käyttöönoton siirtymästrategioihin ja lainsäädännön kehittämiseen. Lopulta kyse on siitä, rakennetaanko digitaalisia palveluita kaikille vai vain niille, jotka sopivat kehitysvaiheessa usein liian suppeasti määritellyn oletuskäyttäjän muottiin.
dc.format.extent40
dc.identifier.olddbid197504
dc.identifier.oldhandle10024/180543
dc.identifier.urihttps://www.utupub.fi/handle/11111/2354
dc.identifier.urnURN:NBN:fi-fe2025041527505
dc.language.isofin
dc.rightsfi=Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.|en=This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|
dc.rights.accessrightsavoin
dc.source.identifierhttps://www.utupub.fi/handle/10024/180543
dc.subjectdigitalisaatio, digitaaliset palvelut, palvelusuunnittelu
dc.titleKohti kestävää digitalisaatiota : mahdollisuudet, haasteet ja ratkaisut palvelusuunnittelussa
dc.type.ontasotfi=Kandidaatintutkielma|en=Bachelor's thesis|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
Pusa_Max_kandi_2025.pdf
Size:
321.21 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Kandidaatin tutkielmat (kokotekstit)