Palvelukeskusinvestoinnin vaikutuksien arviointi: hyödyt ja haitat : Case Hartela

Abstract

Tutkimuksessa tarkastellaan, miten kustannus-hyötyanalyysin avulla voidaan analysoida palvelukeskusmalliin siirtymisen perusteltavuutta. Tutkimuksen kohteena on case-yrityksen organisaatiomuutoksen yhteydessä perustettu taloushallinnon palvelukeskus. Tutkimuksessa palvelukeskusta tarkastellaan kustannus-hyötyanalyysin kautta, jossa investointiin jo sitoutuneet kustannukset ja hyödyt selvitetään perusteellisesti, sekä arvioidaan tulevaisuuden kustannuksia ja hyötyjä.

Kyseessä on kvalitatiivinen case-tutkimus. Tutkimusote on toiminta-analyyttinen. Tutkimuksen aineisto kerättiin case-yrityksen kirjanpidosta, jonka lisäksi aineistoa kerättiin teemahaastatteluilla, sekä suoritettiin aktiivisesti osallistuvaa havainnointia. Tutkimuksen case-yritys on Hartela Yhtiöt Oy.

Tarkasteltaessa tutkimuksessa suoritettua rahamääräistä laskelmaa on palvelukeskusinvestointi korkokannasta riippuen 6-8 vuoden jälkeen kannattava. Kustannus-hyötyanalyysia suoritettaessa suurimmat ongelmat liittyivät ei-rahamääräisten kustannusten ja hyötyjen arvioimiseen. Tästä syystä subjektiivisiin arvioihin perustuvat laadulliset kustannukset ja hyödyt päätettiin jättää osin kvantitatiivisen analyysin ulkopuolelle. Laadullisten tekijöiden toteutumista pohdittiin erikseen kustannus-hyötyanalyysin suorittamisen jälkeen.

Tutkimus tukee kirjallisuutta siinä, että kustannus-hyötyanalyysi on hyvä, joskaan ei täydellinen työkalu palvelukeskusmalliin siirtymisen perustelussa. Jatkotutkimuksen tulisikin keskittyä tarkemmin siihen, kuinka laadullisia kustannuksia ja hyötyjä voitaisiin yksinkertaisia malleja käyttäen muuttaa paremmin kvantitatiiviseen analyysiin sopiviksi.