Epäonnistunut palvelukokemus voi synnyttää häiriökysyntää

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorMustonen Reetta
dc.contributor.organizationfi=hoitotieteen laitos|en=Department of Nursing Science|
dc.contributor.organization-code1.2.246.10.2458963.20.27201741504
dc.converis.publication-id175188365
dc.converis.urlhttps://research.utu.fi/converis/portal/Publication/175188365
dc.date.accessioned2022-10-28T12:36:09Z
dc.date.available2022-10-28T12:36:09Z
dc.description.abstract<p>Pitkäaikainen kipu on yleistä, mutta siitä kärsivän potilaan palvelukokemuksissa voi olla kehitettävää. Pitkäaikaisesta kivusta kärsivillä potilailla saattaa olla epäonnistuneita palvelukokemuksia, jotka voivat johtua puutteellisesta kohtaamisesta tai tavasta, jolla palvelut on järjestetty. Epäonnistuneet palvelukokemukset voivat aiheuttaa häiriökysyntää; tilanteen, jossa pitkäaikaisesta kivusta kärsivä potilas ei tule palvelujärjestelmässä kohdatuksi tarpeineen ja odotuksineen, vaan hän joutuu palaamaan järjestelmän piiriin yhä uudelleen. Palveluohjaus ja traumainformoitu työote voivat tarjota työkaluja häiriökysynnän vähentämiseen ja pitkäaikaisesta kivusta kärsivän potilaan palvelukokemuksen parantamiseen.<br></p>
dc.format.pagerange23
dc.format.pagerange27
dc.identifier.jour-issn1796-3141
dc.identifier.olddbid177610
dc.identifier.oldhandle10024/160704
dc.identifier.urihttps://www.utupub.fi/handle/11111/33892
dc.identifier.urnURN:NBN:fi-fe2022081154140
dc.language.isofi
dc.okm.affiliatedauthorMustonen, Reetta
dc.okm.discipline316 Nursingen_GB
dc.okm.discipline316 Hoitotiedefi_FI
dc.okm.internationalcopublicationnot an international co-publication
dc.okm.internationalityDomestic publication
dc.okm.typeD1 Article
dc.publisher.countryFinlanden_GB
dc.publisher.countrySuomifi_FI
dc.publisher.country-codeFI
dc.relation.ispartofjournalKipuviesti
dc.relation.issue1
dc.relation.volume25
dc.source.identifierhttps://www.utupub.fi/handle/10024/160704
dc.titleEpäonnistunut palvelukokemus voi synnyttää häiriökysyntää
dc.year.issued2022

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
Mustonen R. Kipuviesti korjattu 030222.pdf
Size:
134.67 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Rinnakkaistallenteet