Esineiden Internetin mahdollisuudet pankkisektorin asiakaspalvelun tehostamisessa
avoin
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Lataukset307
Pysyvä osoite
Verkkojulkaisu
DOI
Tiivistelmä
Esineiden Internet (IoT) on ilmiönä noussut yhä näkyvämmäksi ilmiöksi, jota hyödyntämällä
yritykset voivat saavuttaa monenlaisia hyötyjä. Kyseinen ilmiö on saanut enemmän näkyvyyttä
tällä vuosituhannella ja sen uskotaan näkyvän entistä enemmän ympärillämme. Esineiden
Internettiin perustuvia ratkaisuja, joilla voidaan kerätä dataa ympäristöstä tai laitteista on
hyödynnetty yhä enemmän monella osa-alueella. Esimerkiksi yritykset, jotka hyödyntävät
tutkittavaa ilmiötä, voivat tehostaa toimintaansa sekä toimia lähempänä asiakasta tarjoamalla
asiakkaiden tarpeisiin perustuvia palveluja IoT-laitteiden kerätystä datasta, minkä seurauksena
voidaan luoda parempi suhde asiakkaan ja yrityksen välille.
Tässä tutkielmassa perehdytään Esineiden Internettiin ja sen hyödyntämiseen liiketoiminnassa.
Lisäksi tutkielmassa pohditaan pankkisektorin näkökulmaa tutkittavan ilmiön hyödyntämisessä
asiakaspalvelun tehostamiseksi. Tähän mennessä tutkimusta IoT:sta on julkaistu yhä enemmän
lukuisilla osa-alueilla. Tutkimusaineistoa pankkisektorin hyödyntämästä IoT-teknologiasta
asiakaspalvelussa on julkaistu yhä enemmän viime vuosina, ja kyseisissä julkaisuissa on esitetty
mahdollisia ratkaisuja asiakaspalvelun parantamiseen. Toisaalta ehdotettujen ratkaisujen
tehokkuutta on vielä vaikea arvioida, koska tutkimusaineistot eivät ole maininneet ratkaisujen
käyttöönoton jälkeisiä tuloksia. Tämän takia, on vaikea muodostaa vielä tarkkaa väitettä, että
parantaako ehdotetut ratkaisut aidosti asiakkaan saamaa palvelua pankilta.
Esineiden Internet on luonut yrityksille mahdollisuuden luoda enemmän arvoa itselleen sekä
asiakaskunnalleen. Toisaalta vaihtelevien IoT-ratkaisujen käyttöönotossa, on tärkeää myös
huomioida kyseisen teknologian haasteet, jotka liittyvät kerätyn datan suureen määrään ja
tarkkuuteen sekä yksityisyyteen. Kyseiden haasteiden huomioonottaminen on tärkeää yrityksen
kannalta, jotta IoT:n käyttöönotto olisi onnistuneempi yrityksessä.
Tähän mennessä pankkisektori on hyödyntänyt IoT-teknologiaa asiakaspalvelun tehostamiseksi.
Asiakkaan kokema palvelu on nykyään keskeisessä roolissa, kun kilpailu kiristyy, ja tämän vuoksi
palvelun laadulla on entistä suurempi merkitys. Laadukkaammalla palvelulla pankit voivat
erottua kilpailijoistaan ja luoda lisäarvoa asiakkailleen.
The Internet of Things (IoT) has gained more popularity, which enables companies to gain all
sorts of benefits. This phenomenon has become more visible in this millennium, and it is believed
to be increasingly evident in our surroundings. Solutions based on IoT, which enables collecting
data around our environment or from various gadgets, have been utilized heavily in many sectors.
For instance, companies leveraging IoT solutions can streamline their operations and operate
closer to the customer by providing services based on the data collected from IoT devices. This
can result in building a better relationship between the customer and the company.
This thesis focuses on the Internet of Things and how it can be utilized in businesses. In addition,
this paper also investigates possibilities of IoT solutions to enhance customer service in the
banking sector. To this day, research on the Internet of Things has been increasingly published in
numerous subfields. Research data on the utilization of IoT technology in customer service within
the banking sector has been increasingly published in recent years. These publications have
presented potential solutions for improving customer service. On the other hand, assessing the
effectiveness of the proposed solutions remains challenging because research data has not yet
mentioned post-implementation results of these solutions. Therefore, it is challenging to form a
precise judgement on whether the proposed solutions genuinely enhance the service customers
receive from the bank.
The Internet of Things has provided businesses with the opportunity to create more value for
themselves and their customer base. At the same time, in the implementation of diverse IoT
solutions, it is also crucial to consider the challenges associated with the vast amount and accuracy
of collected data, as well as privacy concerns. Taking these challenges into account is essential
for a company to ensure the successful adoption of IoT.
So far, the banking sector has harnessed IoT technology to enhance customer service. The service
provided by the bank plays a crucial role in today's competitive landscape, emphasizing the
increasing significance of service quality. With higher-quality service, banks can distinguish
themselves from others and create more value for the customers.