Nettikasinoiden palvelumaiseman vaikutus asiakkaiden sitoutumiskäyttäytymiseen

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorKuukasjärvi, Niko
dc.contributor.departmentfi=Markkinoinnin ja kansainvälisen liiketoiminnan laitos|en=Department of Marketing and International Business|
dc.contributor.facultyfi=Turun kauppakorkeakoulu|en=Turku School of Economics|
dc.contributor.studysubjectfi=Markkinointi|en=Marketing|
dc.date.accessioned2024-06-07T21:30:18Z
dc.date.available2024-06-07T21:30:18Z
dc.date.issued2024-05-28
dc.description.abstractTämän kandidaatintutkielman tarkoituksena on tarkastella, miten nettikasinoiden palvelumaisemalla voidaan vaikuttaa asiakkaiden sitoutumiskäyttäytymiseen. Palvelumaisema on viitekehys, joka osoittaa fyysisen ympäristön ja paikan välisen suhteen ja sen vaikutuksen palvelun tarjoamiseen ja sen mieltämiseen. Asiakkaiden sitoutumiskäyttäytyminen määritellään asiakkaiden ostamisen jälkeen ilmenevänä käyttäytymisenä tuotemerkkiä tai yritystä kohtaan, joka johtuu motivaatiotekijöistä. Aihetta on tärkeää tutkia, sillä rahapelaaminen internetissä on kasvussa globaalilla tasolla, ja teknologinen keitys mahdollistaa rahapelaamisen ajasta ja paikasta riippumatta. Tutkielmaan sisältyy johdanto, neljä päälukua ja johtopäätökset. Ensimmäisessä pääluvussa käsitellään palvelumaisemaa, toisessa pääluvussa asiakkaiden sitoutumiskäyttäytymistä, kolmannessa pääluvussa nettikasinoiden palvelumaiseman vaikutusta sisäisiin reaktioihin ja neljäs pääluku käsittelee sisäisten reaktioiden vaikutuksia asiakkaan sitoutumiskäyttäytymiseen. Viimeisessä kappaleessa kirjallisuuskatsauksesta muodostetaan johtopäätökset. Tutkielmassa tutustuttiin kuluttajatutkimuksen monitieteelliseen kirjallisuuteen eri tieteenaloilta. Tutkielman pohjalta voidaan sanoa, että nettikasinoiden palvelumaisemalla voidaan vaikuttaa merkittävästi kuluttajien sitoutumiskäyttäytymiseen, erityisesti heidän käyttämäänsä aikaansa sivustolla, aikomukseen uudelleenvierailla sivustolla ja suusanallisviestintään. Vaikutus voi tapahtua joko suoraan tai välillisesti sisäisten reaktioiden kautta.
dc.format.extent29
dc.identifier.olddbid195112
dc.identifier.oldhandle10024/178166
dc.identifier.urihttps://www.utupub.fi/handle/11111/1928
dc.identifier.urnURN:NBN:fi-fe2024060747164
dc.language.isofin
dc.rightsfi=Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.|en=This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|
dc.rights.accessrightsavoin
dc.source.identifierhttps://www.utupub.fi/handle/10024/178166
dc.subjectpalvelumaisema, nettikasino, asiakkaan sitoutumiskäyttäytyminen
dc.titleNettikasinoiden palvelumaiseman vaikutus asiakkaiden sitoutumiskäyttäytymiseen
dc.type.ontasotfi=Kandidaatintutkielma|en=Bachelor's thesis|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
Kuukasj%C3%A4rvi_Niko-Petteri_opinn%C3%A4yte.pdf
Size:
262.98 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Kandidaatin tutkielmat (kokotekstit)