ERP-järjestelmän tukeminen tekoälyllä asiakaskokemuksen näkökulmasta

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorHartikainen, Eemil
dc.contributor.departmentfi=Tietotekniikan laitos|en=Department of Computing|
dc.contributor.facultyfi=Teknillinen tiedekunta|en=Faculty of Technology|
dc.contributor.studysubjectfi=Tietotekniikka|en=Information and Communication Technology|
dc.date.accessioned2025-04-25T21:04:35Z
dc.date.available2025-04-25T21:04:35Z
dc.date.issued2025-04-16
dc.description.abstractTämä diplomityö tarkastelee ERP-järjestelmän ja tekoälyn yhdistämistä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Työssä käsitellään ERP-järjestelmien perusperiaatteita, niiden kehitystä sekä haasteita, jotka liittyvät pilvipohjaisiin ratkaisuihin. Lisäksi analysoidaan tekoälyn mahdollisuuksia ja rajoitteita, erityisesti sen roolia ERP-järjestelmän tehokkuuden ja käytettävyyden parantamisessa. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa analysoitiin toimeksiantajayrityksen asiakkaiden käyttäjäkokemuksia ERP-järjestelmän nykytilanteesta ja mahdollisista tekoälyratkaisuista. Pääasiallinen tutkimusmenetelmä oli kysely, jonka avulla kartoitettiin asiakkaiden tarpeita ja käsityksiä tekoälyn soveltamisesta ERP-järjestelmässä. Aineiston analyysi perustui teoriaohjaavaan sisällönanalyysiin, jossa aiempi tutkimustieto tuki tulosten tulkintaa. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tekoäly voi parantaa ERP-järjestelmien käyttäjäkokemusta tarjoamalla automaattisia suosituksia, ennakoivia analyyseja sekä tehokkaampaa tiedonhallintaa. Erityisesti luonnollisen kielen käsittelyyn perustuvat ratkaisut voivat helpottaa asiakkaiden tiedonhakua ja ongelmanratkaisua. Samalla tutkimuksessa havaittiin, että tekoälyn käyttöönottoon liittyy tietoturva- ja luotettavuushaasteita, jotka tulee huomioida kehitysprosessissa. Jatkotoimenpiteinä suositellaan tekoälyratkaisujen pilotointia ERP-ympäristöissä sekä syvempää tutkimusta tekoälyn vaikutuksesta asiakastyytyväisyyteen ja liiketoiminnan tehokkuuteen. Diplomityön tuloksia voidaan hyödyntää ERP-järjestelmien kehityksessä ja tekoälypohjaisten ratkaisujen suunnittelussa.
dc.format.extent64
dc.identifier.olddbid197620
dc.identifier.oldhandle10024/180659
dc.identifier.urihttps://www.utupub.fi/handle/11111/19943
dc.identifier.urnURN:NBN:fi-fe2025042530801
dc.language.isofin
dc.rightsfi=Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.|en=This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|
dc.rights.accessrightsavoin
dc.source.identifierhttps://www.utupub.fi/handle/10024/180659
dc.subjectERP, Tekoäly, Pilviympäristö
dc.titleERP-järjestelmän tukeminen tekoälyllä asiakaskokemuksen näkökulmasta
dc.type.ontasotfi=Diplomityö|en=Master's thesis|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
DI_ty___Hartikainen_.pdf
Size:
822.11 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt sekä syventävien opintojen opinnäytetyöt (kokotekstit)