Delfoi-menetelmän käyttö asiakkaiden osallistamisessa osana tuotekehitystä

Abstract

Yritysten tuotekehityksessä on jo pitkään hyödynnetty asiakkailta saatua palautetta. Asiakkaita osallistamalla yritykset voivat aikaisemman kirjallisuuden mukaan sekä vähentää tuotekehitykseen kuluvaa aikaa että parantaa kehitettävän tuotteen laatua. Aikaisemman kirjalisuuden perusteella asiakkaiden erilaiset taidot ja muut muuttujat vaikuttavat sekä käytettyihin osallistamismenetelmiin, että tuotekehitysprojektin onnistumiseen.

Aikaisemmassa kirjallisuudessa todettiin, että asiakkaiden osallistamiseen käytetyt menetelmät olivat pääasiassa yksisuuntaisia, eli osallistettavien asiakkaiden ja tutkijoiden välille ei syntynyt kaksisuuntaista keskustelua. Tutkielmassa vastattiin kolmeen tutkimuskysymykseen: 1. Millaisissa tapauksissa delfoi-menetelmä ja kyselytutkimus soveltuvat asiakkaiden osallistamiseksi osana tuotekehitystä? 2. Mitä muuttujia uuden palvelun tuotekehitysprojektissa tulee huomioita asiakkaiden osallistumisen näkökulmasta? 3. Onko uuden palvelun tuotekehityksessä vaiheita, jotka ovat toisia tuottoisampia asiakkaan osallistamisen näkökulmasta?

Tämä pro gradu –tutkielma käsittelee tulevaisuuden tutkimuksessa käytetyn delfoi-menetelmän soveltuvuutta asiakasnäkökulman tuomiseksi yritysten innovaatiotoimintaan, jossa kohteena ovat uudet tuotteet. Verrattuna aikaisempiin menetelmiin, delfoi-menetelmä mahdollistaa tutkijoiden ja tutkittavien välisen kaksisuuntaisen viestinnän. Tässä tutkimuksessa delfoi-menetelmää verrattiin kyselytutkimukseen. Valittujen menetelmien soveltuvuutta vertailtiin erilaisiin tuotekehityksen muuttujiin, jotka oltiin tunnistettu aikaisemman kirjallisuuden perusteella.

Tutkimukseni on luonteeltaan vertaileva. Vertailun perusteella esitän joukon tapauksia, joissa delfoi-menetelmä tai kyselytutkimus ovat poikkeuksellisen sopivia asiakkaiden osallistamisen menetelmiä.