Tuloskortin laadinta monialaiselle IT-yritykselle : uutta strategiaa tukeva tuloskortti

Abstract

Tämän tutkielman tavoitteena on vastata seuraavaan tutkimuskysymykseen: Kuinka vastata yrityksen johdon liiketoimintojen kehittymisen seurantaan liittyviin tarpeisiin uutta strategiaa tukevalla tuloskortilla? Lopputuloksena pyritään laatimaan uutta strategiaa tukeva strategiakartta sekä tästä johdettu tuloskortti koko yritykselle sekä sen suurimmalle liiketoimintayksikölle. Tutkielma on tutkimusotteeltaan konstruktiivinen case-tutkimus. Yrityksen suorituskyvyn mittaamisen ja johtamisen haasteet sekä näiden linkittyminen yrityksen strategiaan ovat keskeisiä haasteita yrityksen johtamisessa. Suorituskyvyn mittaamisella on pitkät perinteet, mutta todella sen kehittyminen alkoi 1980- ja 1990-lukujen aikana syntyneen akateemisen keskustelun johdosta. Tämän jatkumona kehitettiin 1990-luvun taitteessa monia uusia merkittäviä malleja suorituskyvyn johtamiseen, kuten suorituskykymatriisi (Performance Measurement Matrix) ja tasapainotettu tuloskortti (Balanced Scorecard). Tutkielmassa perehdytään syvällisesti Balanced Scorecardiin, erityisesti sen taustaan ja määritelmiin, sen neljään näkökulmaan ja näiden kausaliteettiin sekä strategiakarttaan. Lisäksi luodaan silmäys myös useisiin muihin käytössä oleviin suorituskykymittaristoihin, kuten Tableau de Bordiin, suorituskykymatriisiin ja suorituskykyprismaan. Case-osuuden yritys on suomalainen IT-alan yritys, jolla on toimintaa usealla toimialalla, joilla jokaisella on erilaiset liiketoimintalogiikat ja tunnusomaiset piirteensä. Tämä luo lisää haasteita yrityksen suorituskyvyn mittaamiselle. Tutkielman keskeisenä tuloksena laadittiin case-yrityksen uutta strategiaa tukeva strategiakartta, johon valittiin yhteensä 13 tavoitetta, jotka jakautuivat taloudellisen näkökulman, asiakasnäkökulman, prosessinäkökulman sekä oppimisen ja kasvun näkökulman kesken. Näiden perusteella luotiin kokonaistuloskortti, johon määritettiin sopivat mittarit näille strategiakartan tavoitteille. Case-yrityksen suurimmalle liiketoimintayksikölle laadittiin puolestaan tätä kokonaistuloskorttia tukevat tavoitteet ja mittarit. Mittaristoja kehitettäessä havaittiin, että lähes kaikkiin mittareihin oli jo saatavissa riittävästi informaatiota, mutta joitakin mittareita varten pitää luoda uusia raportointimalleja.