Toimitusketjun ohjauksen ja koordinoinnin kehittäminen ulkoistetussa toimintamallissa : Tapaustutkimus Spivi Finlandin toimitusketjusta

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tarkastella Spivi Finlandin ulkoistetun toimitusketjun ohjausta, koordinointia ja häiriöherkkyyttä epävarmassa toimintaympäristössä. Tutkimuksessa analysoitiin erityisesti sitä, mitkä tekijät heikentävät toimitusketjun toimivuutta, miten toimijoiden välinen yhteistyö vaikuttaa toimitusketjun hallintaan sekä millaisilla toimenpiteillä toimitusketjun ohjausta ja koordinointia voidaan kehittää. Tutkimuksen kontekstina toimi pk-kokoinen mutta konsernirakenteeseen kytkeytyvä maahantuontiyritys, jonka logistiset toiminnot on ulkoistettu kolmannen osapuolen logistiikkatoimijalle. Tutkimus toteutettiin laadullisena yksittäistapaustutkimuksena. Empiirinen aineisto koostui puolistrukturoiduista haastatteluista sekä tutkimusta täydentävästä dokumenttiaineistosta. Aineisto analysoitiin teemoittelemalla tutkimuskysymysten mukaisesti. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentui toimitusketjun ohjauksen, koordinoinnin, ulkoistamisen sekä toimitusketjun häiriöherkkyyden ja resilienssin ympärille. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että toimitusketjun keskeiset haavoittuvuudet liittyvät tiedonkulun hajanaisuuteen, vastuurajapintojen epäselvyyksiin sekä reaktiiviseen ohjaukseen epävarmuustilanteissa. Toimitusketjun toimivuus perustui pitkälti vakiintuneisiin käytäntöihin ja aktiiviseen yhteydenpitoon eri toimijoiden välillä, mutta poikkeamatilanteissa toimintamalli muuttui osittain henkilöriippuvaiseksi ja reaktiiviseksi. Erityisesti ulkoistetun toimintamallin rajapinnoissa tiedon näkyvyys, vastuunjako ja päätöksenteko muodostivat keskeisiä kehityskohteita. Tutkimuksen perusteella toimitusketjun toimivuutta voidaan kehittää erityisesti selkeyttämällä operatiivisia toimintamalleja, vahvistamalla toimijoiden välistä yhteistä tilannekuvaa sekä systematisoimalla poikkeamien hallintaa. Keskeisiksi kehitystoimenpiteiksi tunnistettiin ohjauskäytäntöjen dokumentointi, vastuumatriisin käyttöönotto, yhteiset operatiiviset katsaukset sekä poikkeamien hallintamallin rakentaminen. Tutkimuksen keskeinen johtopäätös on, että ulkoistetun toimitusketjun toimivuus ei riipu ensisijaisesti yksittäisten toimintojen tehokkuudesta, vaan kyvystä hallita organisaatiorajojen yli tapahtuvaa tiedonkulkua, koordinointia ja poikkeamatilanteita systemaattisesti.