Yritysten välisten järjestelmäintegraatioiden päätöksenteon keskeiset tekijät rahoitusalalla

Abstract

Yritysten välisiä tietojärjestelmiä on tutkittu akatemiassa jo vuosikymmenten ajan ja niiden käyttöönottoa ja siihen liittyvää päätöksen tekoa on pyritty selittämään lukuisin eri tutkimuksin. Aiempi tutkimus on pääosin keskittynyt kuvailemaan ja selittämään käyttöönottoon vaikuttavia tekijöitä yleisesti eikä tutkimus ole paneutunut yksityiskohtaisesti tiettyihin aloihin. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millaisia hyötyjä yritysten välisellä järjestelmäintegraatiolla on saavutettavissa rahoitusalalla sekä millaisia tekijöitä rahoitusyhtiöiden kanssa toimivat myyjäliikkeet pohtivat järjestelmäintegraation toteutuksen päätöksenteossa. Tutkimus toteutettiin laadullisena monitapaustutkimuksena, jossa haastateltiin valikoituja eri toimialoja edustavia yrityksiä, joista jokaisen päivittäiseen toimintaan kuului olennaisesti rahoitusyhtiöiden rahoituksen välittäminen heidän omille asiakkailleen. Haastatteluin syntynyt aineisto analysoitiin laadullista analysointimenetelmää hyödyntäen. Rahoitusalalla yritysten välisten tietojärjestelmien keskeisiä hyötyjä tunnistettiin lukuisia, jotka luokiteltiin laadullisessa analysointimenetelmässä syntyneisiin pääkategorioihin, joita olivat asiakas- ja kauppasuhteeseen liittyvät hyödyt sekä liiketoiminnan kehittämiseen liittyvät hyödyt. Nämä pääkategoriat kätkivät sisäänsä lukuisia pienempiä alakategorioita, joita olivat esimerkiksi prosessien tehostaminen tai kauppasuhteen parantaminen. Näiden tunnistettujen hyötyjen lisäksi järjestelmäintegraation toteutuksen päätöksentekoon nähtiin vaikuttavan muutkin tekijät, joita olivat taloudelliset tekijät, resurssien saatavuus ja ylläpitoon liittyvät tekijät, asiakas- ja kauppasuhde sekä liiketoiminnan kehitys. Huomattavaa näistä päätöksentekoon vaikuttaneista tekijöistä on se, että aiemmista tutkimuksista poiketen, kategoriat nähtiin osittain päällekkäisinä ja häilyvin rajoin sisältyen ja kuuluen toisiinsa. Tutkimus ehdottaa rahoitusalan yritysten välisten järjestelmäintegraatioiden ohjautuvan ensisijaisesti tavoiteltavien hyötyjen avulla, kuitenkin taloudellisten tekijöiden asettamien reunaehtojen mukaisesti.