Mechanisms of institutional work in food delivery platform’s service ecosystem : How institutionalized beliefs about courier work steer ecosystem viability

Abstract

The service research has increasingly adopted institutional theory in examining service ecosystems. In this study we examine how general beliefs – institutionalized social structures – come into being in a bidirectional negotiation of multiple ecosystem actors, and how these even contradicting beliefs interact with each other. By examining variety of discourses existing in a food delivery platform ecosystem, we construct 6 mechanisms through the institutional work occurs, and 5 mechanisms how the products of institutional work interact with each other. Eventually, these mechanisms provide an answer how these institutional work mechanisms relate to the system viability from the ecosystem orchestrator perspective. The findings contribute academically by providing mid-range theory for the institutional work in service ecosystems, and managerially by emphasizing the role of general beliefs, and their potential in creating non monetary value for the ecosystem participants.

Institutionaalisen teorian soveltaminen on kasvattanut suosiotaan palveluekosysteemien kentällä. Tässä tutkimuksessa tarkastelemme kuinka yleiset uskomukset – institutionalisoituneet sosiaaliset rakenteet – syntyvät useiden ekosysteemin toimijoiden vuoropuhelun seurauksena, ja kuinka nämä jopa toisensa kumoavat uskomukset vuorovaikuttavat keskenään. Tutkimalla ruoka-alalla toimivan alustan palveluekosysteemiä, ja siellä esiintyviä diskursseja, tässä tutkimuksessa tunnistetaan 6 mekanismia joiden kautta institutionaalinen työ tapahtuu, ja 5 mekanismia joiden mukaan institutionaaliset rakenteet vuorovaikuttavat keskenään. Lopulta näiden institutionaalisten työn mekanismien perusteella vastataan, kuinka yleiset uskomukset vaikuttavat palveluekosysteemin hyvinvointiin. Akateemisesti tulokset kontribuoivat institutionaalisen työn tutkimukseen palveluekosysteemeissä keskitason teorian muodossa. Liikkeenjohdollisesti tulokset korostavat yleisten uskomusten roolia alustojen arvonluonnissa, joiden avulla voidaan kasvattaa ekosysteemin jäsenien kokemaa ei-rahallista arvoa.