AIKA BRÄNDIUUDISTUKSEN JÄLKEEN : Taloushallintoalan palveluyrityksen suunniteltu brändi-identiteetti ja toteutunut brändi-imago
avoin
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Lataukset471
Pysyvä osoite
Verkkojulkaisu
DOI
Tiivistelmä
Tämän tutkielman tavoitteena oli kuvata B2B-palveluyrityksen brändiuudistuksen onnistumista analysoimalla B2B-markkinassa toimivan palveluyrityksen rakentaman brändi-identiteetin ja asiakkaiden kokemuksiin perustuvan brändi-imagon kohtaamista, yhtäläisyyksiä ja eroavaisuuksia. Tutkielman osaongelmien avulla pyrittiin analysoimaan, miten case-yritys määrittelee yrityksen brändi-identiteetin, miten asiakkaat mieltävät yrityksen brändin brändiuudistuksen jälkeen ja tuottamaan konkreettista hyötyä case-yrityksen strategiseen kehitykseen tarkastelemalla yrityksen määrittelemän brändi-identiteetin ja asiakkaiden muodostaman brändi-imagon yhtäläisyyksiä ja eroavaisuuksia. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakennettiin näiden tutkimusongelmien kautta ja se koostuu brändi-identiteetistä ja brändi-imagosta sekä niiden yhdistämisestä. Brändi-identiteetin ja brändi-imagon nivoutuminen toisiinsa tarjosi tutkimukselle johdonmukaisen ja kokonaisvaltaisen tutkielman tarkoituksen ja rakenteeseen kytkeytyvän viitekehyksen.
Tutkimuksen empiirinen osio toteutettiin case-yritykselle tehdyllä kvantitatiivisella survey-kyselytutkimuksella. Case-yrityksen rakentama brändi-identiteetti oli jo tiedossa, joten survey-tutkimuksen avulla selvitettiin case-yrityksen asiakkaiden muodostama brändi-imago. Kyselyyn vastasi 138 vastaajaa, mitä voidaan pitää organisaatioille suunnatuille kvantitatiiviselle kyselytutkimukselle riittävänä, tässä tapauksessa perusjoukkoa melko hyvin edustavana aineistona.
Tutkimuksen perusteella case-yritys on onnistunut viestimään asiakkailleen sisintä ydintään, arvojaan ja kulttuuriaan sekä rakentamaan vahvan luottamussuhteen asiakasyritystensä kanssa. Tutkimuksen perusteella case-yrityksen brändiuudistus on ollut onnistunut ja case-yrityksen rakentama brändi-identiteetti kohtaa erinomaisesti asiakkaiden muodostaman brändi-imagon. Kokonaisuudes saan tutkimus oli onnistunut ja täytti sille asetetut tavoitteensa antaen case-yritykselle konkreettista liiketoiminnallista hyötyä tuoden esiin myös tärkeitä toiminnan kehityskohteita.
Tutkimuksen johtopäätöksinä voidaan todeta, että brändi-identiteetin systemaattinen ja johdonmukainen rakentaminen on erittäin tärkeä osatekijä yrityksen menestymisessä. Oikeanlainen ja jatkuva viestintä brändisignaalien ja tuotteiden sekä palveluiden kautta vahvistavat systemaattisesti ja johdonmukaisesti rakennettua ja johdettua brändiä.