Vanhempien hankaliksi kokemat neuvolapalvelutilanteet korostavat vuorovaikutuksen merkitystä

Abstract

Aiemman tutkimuksen perusteella tiedetään, että vanhemmat ovat Suomessa yleisesti tyytyväisiä neuvolan palveluihin. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää millaiset neuvolapalvelutilanteet vanhemmat voivat kuitenkin kokea hankalina sekä jäsentää tyytymättömyyteen johtaneita tekijöitä. Tutkimuksessa analysoitiin esikouluikäisten lasten vanhempien vastauksia Turun yliopiston Hyvän kasvun avaimet (HKA) –seurantatutkimuksen kyselyssä. Avoimella kysymyksellä kartoitettiin, minkälaiset tilanteet vanhemmat kokevat äitiys- ja lastenneuvoloissa hankaliksi. Vastauksia saatiin 73 vanhemmalta. Vanhempien hankalaksi kokemia neuvolapalvelutilanteita tarkasteltiin neuvolapalvelun rakenteen, neuvolan palveluprosessin sekä neuvolan henkilökunnan ja vanhempien välisen vuorovaikutuksen näkökulmista. Tutkimukseen osallistuneet vanhemmat toivoivat neuvolapalvelujen olevan perhekeskeisempiä ja vastaavan paremmin heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa. Vanhemmat kokivat neuvolan ammattilaisten ammattitaidossa puutteita ja kuvasivat tyytymättömyyttään heiltä saamaansa tukeen. Hankaliksi koetuissa neuvolapalvelutilanteissa vaikutti usein taustalla epäonnistunut vuorovaikutus vanhemman ja neuvolan ammattilaisen välillä. Tulokset korostavat vanhempien ja neuvolan henkilökunnan välisen vuorovaikutuksen onnistumisen merkitystä siinä, millainen kokemus vanhemmille muodostuu neuvolasta kokonaisuutena. Vuorovaikutuksen onnistuminen voi olla yhteydessä myös muilla neuvolapalvelun osa-alueilla koettuun onnistumiseen. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää neuvolapalvelujen kehittämistyössä ja neuvolan henkilöstön koulutuksessa.