Palvelumuotoilu alustatalousliiketoiminnassa

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorBreitholtz, Per-Erik
dc.contributor.departmentfi=Turun kauppakorkeakoulu, Porin yksikkö|en=Turku School of Economics, Pori|
dc.contributor.facultyfi=Turun kauppakorkeakoulu|en=Turku School of Economics|
dc.contributor.studysubjectfi=Markkinointi, Pori|en=Marketing, Pori|
dc.date.accessioned2021-01-19T12:06:59Z
dc.date.available2021-01-19T12:06:59Z
dc.date.issued2020-12-04
dc.description.abstract2010-luvulla osa alustatalousliiketoimintaa harjoittavista yrityksistä on kasvanut eksponentiaalisella vauhdilla ja saavuttaneet joillain toimialoilla jo monopolistisia markkinaosuuksia. Sa- malla, kun alustatalousliiketoiminnat ovat disruptoineet eri toimialoja, arvoketjuun perustuvaa liiketoimintaa harjoittaneet yritykset ovat hyödyntäneet yhä enemmän palvelumuotoilua heidän palveluiden ja liiketoimintojen kehittämisessä. Palvelumuotoilu on nuossut 2010-luvussa erittäin suosituksi kehitystavaksi, jolla on saavutettu merkittäviä liiketaloudellisia hyötyjä. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, miten nämä kaksi menestyvää toimintatapaa, alustatalousliiketoiminta ja palvelumuotoilu liittyvät toisiinsa. Tutkimuksen tavoitteena on sel- vittää, miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää alustatalousliiketoiminnassa. Tutkimuskysymyksiä ovat: Miten alustatalousliiketoimintaa voidaan teoreettisesti ymmärtää? Miten palvelut ilmenevät alustatalousliiketoiminnassa? Miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää palveluiden kehittämisessä alustatalousliiketoiminnassa? Tutkimus on laadullinen tutkimus. Empiirisen aineiston kerään puolistrukturoitujen teema- haastatteluiden avulla haastattelemalla kahta valitun ilmiön asiantuntijaa. Empiirisen aineiston analysointi tehdään teoriaohjaavan sisällönanalyysin avulla. Tutkimustulosten perusteella palvelumuotoilu soveltuu jo sen ominaisuuksien mukaan hyvin käytettäväksi palveluiden kehittämismenetelmäksi alustatalousliiketoiminnassa. Alus- tatalousliiketoiminnan palveluiden kehittämisellä tavoitellaan asiakas- eli käyttäjäuskollisuutta. Palvelumuotoilulla vaikutetaan alustatalousliiketoiminnassa erityisesti koetun laadun, asiakasarvon ja jatkuvan kehittämisen osa-alueisiin. Palvelumuotoilun avulla voidaan saavuttaa uskollisia käyttäjiä, suuria verkostovaikutuksia ja tehokasta alustayrityksen palvelutuotan- toa ja sen kontrollointia. Tutkimus lisää uutta tietoa alustatalousliiketoiminnassa ilmenevään palvelumuotoiluun liittyen. Tutkimustulokset ovat yleistettävissä, koska tutkimusmenetelmänä on laadullinen poikittaistutkimus. Tutkimustuloksia voidaa hyödyntää, kun pyritään ymmärtämään alus- tatalousliiketoimintaa ja palvelumuotoilua. Jatkotutkimuksissa tutkisin palvelumuotoilun hyödyntämistä alustayrityksen strategisena työkaluna.
dc.format.extent139
dc.identifier.olddbid167874
dc.identifier.oldhandle10024/151000
dc.identifier.urihttps://www.utupub.fi/handle/11111/13146
dc.identifier.urnURN:NBN:fi-fe20201223102859
dc.language.isofin
dc.rightsfi=Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.|en=This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|
dc.rights.accessrightsavoin
dc.source.identifierhttps://www.utupub.fi/handle/10024/151000
dc.subjectAlustatalous, alustatalousliiketoiminta, alustaekosysteemi, palvelut, palveluiden kehittäminen, palvelumuotoilu
dc.titlePalvelumuotoilu alustatalousliiketoiminnassa
dc.type.ontasotfi=Pro gradu -tutkielma|en=Master's thesis|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
Breitholtz_Per-Erik_opinnayte.pdf
Size:
5.23 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt sekä syventävien opintojen opinnäytetyöt (kokotekstit)