Tarpeet ja tunteet osana käyttäjäkokemuksen muodostumista HCI-palvelun kontekstissa

Koskimäki, Liisa

Tarpeet ja tunteet osana käyttäjäkokemuksen muodostumista HCI-palvelun kontekstissa

dc.contributor.author	Koskimäki, Liisa
dc.contributor.department	fi=Markkinoinnin ja kansainvälisen liiketoiminnan laitos\|en=Department of Marketing and International Business\|
dc.contributor.faculty	fi=Turun kauppakorkeakoulu\|en=Turku School of Economics\|
dc.contributor.studysubject	fi=Markkinointi\|en=Marketing\|
dc.date.accessioned	2019-09-07T21:00:28Z
dc.date.available	2019-09-07T21:00:28Z
dc.date.issued	2019-08-22
dc.description.abstract	Käyttäjäkokemus on käsitteenä ja tieteenalana kasvanut keskeiseksi osaksi käyttäjäkeskeistä verkkopalveluiden suunnittelua. Perinteisestä käytettävyydestä poiketen käyttäjäkokemustutkimus painottaa käyttäjän tarpeita ja tunteita. Tämän pro gradu -tutkielman tarkoituksena oli tarjota parempi ymmärrys siitä, miten käyttäjän tarpeet ja tunteet ohjaavat käyttäjäkokemuksen muodostumista utilitaristisen HCI-palvelun kontekstissa. Tutkimusaihetta lähestyttiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena haastattelemalla utilitaristisia pilvipalveluita tarjoavan suomalaisen yrityksen espanjalaisia asiakkaita. Saadut tulokset osoittavat, että käyttäjien tarpeisiin liittyi hieman enemmän pragmaattisia elementtejä. Hedoniset elementit puolestaan liittyivät vahvemmin positiivisiin tunnekokemuksiin. Tutkittavat olivat kokeneet eniten korkean kiihtymistilan positiivisia tunteita ja vähiten korkean kiihtymistilan negatiivisia tunteita. Käyttäjäkokemuksen ajallinen ulottuvuus näkyi siten, että korkean kiihtymistilan positiivisten tunteiden ilmeneminen kulminoitui palvelun ensimmäiseen käyttökertaan, kun negatiivisia tunteita esiintyi enemmän pitkäaikaisilla käyttäjillä. Työn pääasiallinen teoreettinen kontribuutio on uuden määritelmän luominen käyttäjäkokemuksen vakiintumattomalle käsitteelle (ks. s. 89). Aikaisemmasta tutkimuksesta poiketen määritelmässä korostuvat käyttäjäkokemuksen prosessinomaisuus, pragmaattisten ja hedonisten palveluattribuuttien samanarvoisuus sekä käytön intuitiivisuus. Runsas positiivinen käyttäjäkokemusten määrä lisäsi tutkimustulosten mukaan asiakastyytyväisyyttä, luottamuksen kasvua palveluntarjoajaa kohtaan sekä suusanallista viestintää. Tulokset auttavat HCI-palveluita tarjoavia yrityksiä suunnittelemaan ja tarjoamaan parempaa käyttäjäkokemusta.
dc.format.extent	116
dc.identifier.olddbid	165070
dc.identifier.oldhandle	10024/148225
dc.identifier.uri	https://www.utupub.fi/handle/11111/11358
dc.identifier.urn	URN:NBN:fi-fe2019090627094
dc.language.iso	fin
dc.rights	fi=Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.\|en=This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.\|
dc.rights.accessrights	avoin
dc.source.identifier	https://www.utupub.fi/handle/10024/148225
dc.subject	käyttäjäkokemus, pragmaattinen attribuutti, hedoninen attribuutti, perustunne, HCI
dc.title	Tarpeet ja tunteet osana käyttäjäkokemuksen muodostumista HCI-palvelun kontekstissa
dc.type.ontasot	fi=Pro gradu -tutkielma\|en=Master's thesis\|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1

Name:: Koskimaki_Liisa_gradu.pdf
Size:: 1.8 MB
Format:: Adobe Portable Document Format

Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt sekä syventävien opintojen opinnäytetyöt (kokotekstit)