SEINÄRUUSU VAI SUPERSANKARI Esimiehen rooli työyhteisön konfliktien ratkaisijana

Abstract

Tämän tutkimus kuvaa esimiehen roolia ja keinoja konfliktienratkaisuun erilaisissa työyhteisöissä. Tutkimuksessa kuvattiin esimiesten ajatuksia konfliktien ratkaisusta ja mahdollisista työkaluista konfliktien ratkaisua varten. Tavoitteena oli tuottaa ajankohtaista tietoa siitä, minkälaisia edellytyksiä esimiehillä on konfliktienratkaisua varten ja miten he kokevat oman roolinsa työyhteisön konfliktitilanteissa. Tutkimustuloksia voidaan käyttää apuna suunniteltaessa konfliktienhallinta suunnitelmaa tai sovittelukäytäntöjä työyhteisöille. Aineisto kerättiin haastattelemalla eri alojen esimiehiä (N=10). Teemahaastattelut toteutettiin joko yksilö- tai parihaastatteluina. Aineiston analysointiin käytettiin teemoittelua sekä sisältöanalyysiä. Teoriapohja koostuu kolmesta isommasta teoriasta, jossa esillä on lähestymistapa konfliktin käsittelyyn, konfliktin hallinta ja sen hallintatyypit sekä käytännön toimenpiteitä konfliktien ratkaisuun. Tutkimustulokset osoittavat, että jokaisessa työyhteisössä on konflikteja ja ne voivat olla pienimmillään väärinymmärryksiä ja epäoikeudenmukaisuuden kokemista ja suurimmillaan koko työyhteisön laajuisia organisaatiomuutoksesta johtuvia myllerryksiä. Tutkimuksen mukaan suurin konflikteihin vaikuttava tekijä on esimiehen rooli ja osallistuminen konfliktitilanteissa. Konflikteihin ja niiden syntymiseen vaikuttaa myös työyhteisön kulttuuri, ilmapiiri ja toiminnallisuus. Konfliktien ratkaisumallit ovat melko erilaisia, riippuen työyhteisöstä ja alasta. Tyypillisimmät tavat konfliktien hallintaan ovat erilaiset keskustelut sekä ongelman vältteleminen.