eLearning provides added value to training services and for the eLearning consumers – or does it? : A Case study about different perceptions and attitudes towards eLearning

Abstract

Nowadays employee training is more important than before, and knowledge work has become more significate for corporations during the last decade. More and more corporations have started to invest in digital training, and recent global figures indicate solid growth in the eLearning industry. Purpose of this study is to create a better understanding of different attitude and perceptions between the eLearning system providers and consumers. The second goal for this study was to find out success determinants for the continuous eLearning system improvement. For this need, this study proposes a new eLearning success framework. This study is qualitative research and method was case study. Case study’s organization works in mining and construction industries. The eLearning studies show that corporations are looking for eLearning to bring cost savings and flexibility to training with enabling trainings what are not tied to a location or specific time. Based on this research’s case study these are important drivers for the eLearning system from organizational perspective. In the case study expectations toward the eLearning system variated between the eLearning providers and consumers. The eLearning consumers’ expectations focused to efficient learning while providers saw also cost and resource aspects. The case study interviews brought up interesting aspect how committing providers and consumers will affect to the eLearning expectations. Proposed eLearning success framework measures success factors from three different categories: 1) educational content, 2) educational technology and system quality and 3) attitude and motivations. These categories included different success factors. The proposed framework is built to help organizations to identify the expectations and success quality factors aligned between the eLearning strategy, eLearning providers and consumers. The model will help to find the success factors for the eLearning system and eLearning activities that needs to be improved in state of current organization.

Tietotyön merkitys on kasvanut viime vuosikymmenen aikana, minkä takia nykyään työntekijöiden kouluttaminen on entistä tärkeämpää yrityksille. Yhä useammat yritykset ovat investoineet sähköiseen oppimiseen, mikä näkyy e-oppimisen toimialan tasaisena kasvuna. Tämän tutkimuksen yhtenä tavoitteena on luoda ymmärrystä, miten asenteet ja odotukset eroavat e-oppimisen tuottajien sekä järjestelmän käyttäjien välillä. Toisena tavoitteena oli löytää oppimisjärjestelmän menestystekijöitä jatkuvan kehittämisen tueksi ja tavoitteen tuloksena syntyi e-oppimisjärjestelmän menestystekijöitä kartoittava viitekehys. Tämä on laadullinen tutkimus ja metodina on käytetty tapaustutkimusta. Tapaustutkimuksen organisaation liiketoiminta-alue on kaivostoiminta. Aiemmat sähköiseen oppimiseen liittyvät tutkimukset osoittavat, että yritykset toivovat e-oppimiselta kustannussäästöjä sekä joustavuutta koulutuksen järjestämiseen. Nämä tavoitteet osoittautuivat tärkeiksi myös tapaustutkimuksen organisaatiolle. Tapaustutkimus osoitti myös, että odotukset e-oppimisjärjestelmää kohtaan vaihtelivat e-oppimisen tuottajien ja järjestelmän käyttäjien välillä. Käyttäjät odottivat järjestelmän mahdollistavan tehokasta oppimista, kun taas tuottajat odottivat myös kustannussäästöjä ja helpotusta kouluttajien resursointiin. Tapaustutkimuksen haastattelut toivat esille mielenkiintoisen näkökulman siitä, miten e-oppimisjärjestelmään sitouttaminen vaikuttaa myös odotuksiin järjestelmää kohtaan. Tässä tutkimuksessa kehitetty e-oppimisen menestystekijöitä kartoittava viitekehys mittaa onnistumisen tekijöitä kolmessa eri kategoriassa: 1) koulutuksen sisältöä, 2) toteutuksessa käytettyä teknologiaa ja järjestelmän laatua sekä 3) e-oppimisjärjestelmän tuottajien ja käyttäjien asennetta ja motivaatiota. Nämä kategoriat pitävät sisällään useita erilaisia menestystekijämittareita. Tässä tutkimuksessa kehitetty viitekehys auttaa organisaatioita tunnistamaan e-oppimiseen kohdistuvia odotuksia ja onnistumisen laadullisia tekijöitä.