Tuen ja asiakaslähtöisyyden toteutuminen ennaltaehkäisevässä perhetyössä : Sisällönanalyysi vanhempien kokemuksista

Abstract

Tämän pro gradu- tutkielman tarkoitus oli selvittää, millaisena vanhemmat kokevat sosiaalihuoltolain mukaisen perhetyön tuen sekä miten asiakaslähtöisyys toteutuu saadussa tuessa. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jonka aineistona toimi kuuden sosiaalihuoltolain mukaista perhetyötä vastaanottaneen vanhemman yksilöhaastattelut. Kerätty aineisto analysoitiin hyödyntämällä teoriaohjaavaa sisällönanalyysiä. Tutkielmassa aineiston analyysi jaettiin kahteen osaan: ensin analysoidaan vanhempien perhetyöltä saamaa tukea ja sen määritelmiä ja toisena asiakaslähtöisyyden toteutumista osana perhetyön tukea. Tutkielman teoreettisena viitekehyksenä toimii perheiden kotona tehtävän työ ja sen kehittyminen sekä vanhemmuuden tukemiseen ja asiakaslähtöisyyden käsitteeseen liittyvä aikaisempi tutkimustieto.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että vanhemmat kokevat ennaltaehkäisevän perhetyön tuen hyödylliseksi sen onnistuessa kohtaamaan perheen tarpeet. Onnistunut perhetyön tuki näyttäytyi jopa voimauttavana kokemuksena vanhemmille, mikä saattoi näkyä myös perheen voimavarojen kasvuna. Tulosten mukaan kontrollin elementti perhetyön tuessa sen sijaan hankaloitti tuen kokemuksen syntymistä. Lisäksi vanhemmat kokivat tarvetta muunlaiselle työskentelylle, mihin sosiaalihuoltolain mukaisen perhetyön tuki ei ollut kyennyt vastaamaan. Vanhemmat toivoivat käytännöllisempää tukea, vertaistuen mahdollisuutta sekä lasten vahvempaa tukemista. Perhetyön tuen asiakaslähtöisyyden toteutumisessa oli tutkimustulosten mukaan kehittämisen varaa jokaisella tutkimukseen valitulla asiakaslähtöisyyden osa-alueella: työskentelyn vuorovaikutussuhteessa, perheen tiedon ja tarpeiden huomioimisessa sekä osallistumismahdollisuuksissa. Erityisesti lasten osallistuminen ja huomioiminen työskentelyn keskiössä näyttäytyi tutkimuksessa vähäisenä. Myös työskentelyyn osallistumisen keinot ja mahdollisuudet osoittautuivat vanhemmille tutkimuksen mukaan osin vieraina.

Tutkielma antaa aihetta pohtia sosiaalihuoltolain mukaisen perhetyön kehittämistä: perheen yhä laaja-alaisempaa mukaan ottamista työskentelyn suunnitteluun ja päätöksentekoon sekä perheen tietojen, tarpeiden ja kehitysideoiden parempaa kuulemista. Samalla myös mahdollisuuksista perhetyön suunnitteluun osallistumiseen tulisi perheiden saada tietoa yhä paremmin. Myös ennaltaehkäisevän perhetyön sisällöt ja tavoitteet tulisi avata yhä selkeämmin perheille työskentelyn alkaessa.