Ikääntyneiden asiakas- ja potilasturvallisuuden epäkohdat sosiaali- ja potilasasiamiesten raporttien valossa

Abstract

Pro gradu -tutkielmani käsittelee ikääntyneiden asiakas- ja potilasturvallisuutta sosiaali- ja potilasasiamiesten raporttien kautta. Tutkin, millaisia vanhusten turvallisuuteen liittyviä yhteydenottoja asiamiehet ovat saaneet, sekä mitä muuta raporteissa todetaan ikääntyneiden turvallisuudesta ja hyvinvoinnista. Ikäihmisten turvan tutkimisen kautta tarkastelen asiamiesten toimijuutta osana hyvinvointivaltiollista sosiaaliturvajärjestelmää.

Sosiaali- ja potilasasiamiehet toteuttavat ohjausta ja neuvontaa sosiaali- ja terveyspalveluissa yleensä siinä tilanteessa, kun asiakas tai potilas on kohdannut mielestään vääryyttä. Vuosittaisissa selvityksissä kunnanhallitukselle sosiaaliasiamiehet raportoivat asiakkaiden yhteydenottojen syitä ja kuvaavat yleisesti kunnan sosiaali- ja terveyspalveluiden tilaa. Jaottelen asiamiesten tehtävät ohjaaviin, turvaaviin, ennaltaehkäiseviin ja korjaaviin toimenpiteisiin.

Tutkimuksen aineistona on kaksitoista (12) sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitystä vuodelta 2019. Tämän laadullisen tutkimuksen analyysimenetelmänä on teoriaohjaava sisällönanalyysi. Kysyn, milloin syntyy asiamiesten raporttien mukaan tilanteita sosiaali- ja terveyspalveluissa, joissa ikäihmisten asiakasturva ei toteudu, ja miten asiamiehet vaikuttavat toiminnallaan ikäihmisten asiakas- ja potilasturvallisuuden toteutumiseen. Tutkimustehtävänä on etsiä raporteista ikäihmisten asiakas- ja potilasturvaa heikentäviä tekijöitä. Tarkastelen myös, kuinka raporttien mukaan asiamiehet omalla toiminnallaan edesauttavat ikäihmisten hyvän elämän toteutumista sosiaali- ja terveyspalveluissa.

Tulokset osoittavat, että asiamiesten raporteissa kuvataan laajasti ikääntyneen väestön potilas- ja asiakasturvallisuutta heikentäviä ilmiöitä palveluiden saavutettavuuteen, hoidon tyytymättömyyteen, hoitovirhe-epäilyihin, hyvän elämän kriteereihin ja tietosuoja-asioihin liittyen. Asiamiehet osallistuvat ikääntyneiden asiakas- ja potilasturvallisuuden ylläpitämiseen ohjaamalla asiakkaita, turvaamalla asiakkaiden oikeuksia, ennaltaehkäisemällä turvallisuutta uhkaavia tapahtumia sekä korjaamalla hoivassa tapahtuvia vuorovaikutuspuutteita.