Prosessinomistajat sisäisessä arvonluonnissa

Abstract

Nykyistä markkinaympäristöä hallitsevat nopeat muutokset. Muutokset pitää pystyä ennustamaan ja niihin tulee reagoida kilpailuedun säilyttämiseksi. Prosessijohtaminen tähtää tähän ohjaamalla organisaatiota laaja-alaisesti ja prosessilähtöisesti prosessinomistajien avulla. Arvoa luodaan tehokkaiden prosessien kautta, joten organisaation on ymmärrettävä arvoa tuottavia prosessejaan. Sisäisiä resursseja ja tietämystä on siis hyödynnettävä ja yhdisteltävä, jotta prosessien kautta luodaan myös sisäistä arvoa. Tässä tutkielmassa on paneuduttu tutkimaan prosessijohtamisen menestystekijöiden edistävää vaikutusta prosessinomistajien työskentelyyn ja sitä kautta sisäisen arvonluonnin edistämiseen. Tutkimusongelmaan etsitään keinoja, joilla edistää sisäistä aineetonta arvonluontia prosessinomistajien kautta arvoketjussa. Tutkimuksen viitekehyksen muodostavat täten prosessijohtamisen menestystekijät ja sisäisen aineettoman arvonluonnin edistävät tekijät arvoketjussa sisäisen suhdepääoman, rakenteellisen pääoman ja inhimillisen pääoman kautta.

Tämä tutkimus on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tutkimuksen filosofisena lähtökohtana on subjektiivisuus tuoden esiin koettuja merkityksiä, ja tutkimusote on toiminta-analyyttinen korostaen vastaajien kokemuksia. Tutkimus on tapaustutkimus ja tutkimus on tehty prosessijohtamisen ollessa tapausorganisaation jatkuva johtamismalli. Empiirinen tutkimusaineisto koostuu tapausorganisaation 33:lle prosessinomistajalle tehdystä sähköisestä kyselytutkimuksesta tapausorganisaation digiumenterprise -työkalulla ja kuudesta teemahaastattelusta. Kyselytutkimuksen vastausprosentti oli noin 73 %:a, ja vastaukset analysoitiin avoimien vastausten kautta sisällönanalyysillä. Kyselytutkimus nosti esiin kaksi keskeistä teemaa nauhoitettuihin teemahaastatteluihin. Haastatteluiden vastaukset litteroitiin ja analysoitiin sisällönanalyysillä. Teemahaastatteluissa teemat täsmentyivät 16 keinoksi vastaamaan tutkimuskysymykseen.

Tutkimuksen keskeinen havainto oli, että prosessinomistajan toiminta prosessijohtamisen menestystekijöihin perustuen on vahvasti yhteydessä sisäiseen arvonluontiin. Tutkimuksessa selvisi, että prosessinomistajia voidaan tukea monella tavalla työssään ja arvoketjun sisäisessä arvonluonnissa. Johtopäätöksenä voidaan siis todeta, että sisäistä arvonluontia voidaan edistää kymmenellä keinolla, jotka edesauttavat prosessinomistajaa työskentelyssään ja siten sisäisessä arvonluonnissa. Lisäksi keskeinen havainto oli prosessinomistajiin kohdistuvan kirjallisuuden ja tutkimuksen vähäisyys, mikä käytännössä johtaa usein prosessinomistajan epäonnistumiseen sisäisen arvonluonnin edistäjänä. Myös tähän puutteeseen on vastattu tällä tutkimuksella.