Sosiaalisen median sisältö osana B2B-asiakassuhdejohtamista

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorMankonen, Matilda
dc.contributor.departmentfi=Markkinoinnin ja kansainvälisen liiketoiminnan laitos|en=Department of Marketing and International Business|
dc.contributor.facultyfi=Turun kauppakorkeakoulu|en=Turku School of Economics|
dc.contributor.studysubjectfi=Markkinointi|en=Marketing|
dc.date.accessioned2024-06-17T21:30:22Z
dc.date.available2024-06-17T21:30:22Z
dc.date.issued2024-06-11
dc.description.abstractTässä tutkielmassa tarkastellaan sosiaalista mediaa osana B2B-yritysten asiakassuhteiden johtamisessa. Sosiaalinen media on kasvattanut jatkuvasti merkitystään myös B2B-markkinoinnissa ja sen tarjoamat vuorovaikutuksen sekä verkostoitumisen mahdollisuudet voivat luoda aitoa lisäarvoa näille yrityksille. Tutkielman tarkoitus on siis ymmärtää sosiaalisen median roolia B2B-yritysten asiakassuhdejohtamisessa. Tutkimusongelmaan vastataan kolmen osaongelman avulla: 1. Miten sosiaalinen media voidaan sisällyttää asiakassuhteiden johtamiseen? 2. Mitä keinoja sosiaalisen median sisällön luomiseen B2B-yrityksillä on? 3. Millaista on arvokas sisältö B2B- sosiaalisessa mediassa? Tutkimus on tehty kirjallisuuskatsauksena hyödyntämällä aihealueeseen liittyviä vertaisarvioituja artikkeleita ja tutkimuksia. Tutkimuksessa on hyödynnetty etenkin sosiaalisen median markkinointiin ja B2B-markkinointiin liittyvää kirjallisuutta, joiden avulla on koottu vastaus tutkimusongelmaan. Tutkimus osoitti, että B2B-yrityksillä on käyttämätöntä potentiaalia hyödyntää sosiaalista mediaa osana markkinointistrategiaansa. Etenkin huomioimalla asiakassuhteen vaiheet järjestelmällisesti, sosiaalisen median sisällöllä voidaan vaikuttaa asiakkuuksiin sekä yrityksen markkinoinnin tulokseen kustannustehokkaasti.
dc.format.extent33
dc.identifier.olddbid195448
dc.identifier.oldhandle10024/178500
dc.identifier.urihttps://www.utupub.fi/handle/11111/1912
dc.identifier.urnURN:NBN:fi-fe2024061753720
dc.language.isofin
dc.rightsfi=Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.|en=This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|
dc.rights.accessrightsavoin
dc.source.identifierhttps://www.utupub.fi/handle/10024/178500
dc.subjectsosiaalinen media, B2B-asiakassuhteet, sitoutuminen, asiakassuhdejohtaminen
dc.titleSosiaalisen median sisältö osana B2B-asiakassuhdejohtamista
dc.type.ontasotfi=Kandidaatintutkielma|en=Bachelor's thesis|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
Mankonen_Matilda_kandidaatintutkielma.pdf
Size:
1.19 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Kandidaatin tutkielmat (kokotekstit)