ERP-järjestelmän tukeminen tekoälyllä asiakaskokemuksen näkökulmasta
822.11 KB
avoin
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Lataukset224
Pysyvä osoite
Verkkojulkaisu
DOI
Tiivistelmä
Tämä diplomityö tarkastelee ERP-järjestelmän ja tekoälyn yhdistämistä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Työssä käsitellään ERP-järjestelmien perusperiaatteita, niiden kehitystä sekä haasteita, jotka liittyvät pilvipohjaisiin ratkaisuihin. Lisäksi analysoidaan tekoälyn mahdollisuuksia ja rajoitteita, erityisesti sen roolia ERP-järjestelmän tehokkuuden ja käytettävyyden parantamisessa.
Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa analysoitiin toimeksiantajayrityksen asiakkaiden käyttäjäkokemuksia ERP-järjestelmän nykytilanteesta ja mahdollisista tekoälyratkaisuista. Pääasiallinen tutkimusmenetelmä oli kysely, jonka avulla kartoitettiin asiakkaiden tarpeita ja käsityksiä tekoälyn soveltamisesta ERP-järjestelmässä. Aineiston analyysi perustui teoriaohjaavaan sisällönanalyysiin, jossa aiempi tutkimustieto tuki tulosten tulkintaa.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tekoäly voi parantaa ERP-järjestelmien käyttäjäkokemusta tarjoamalla automaattisia suosituksia, ennakoivia analyyseja sekä tehokkaampaa tiedonhallintaa. Erityisesti luonnollisen kielen käsittelyyn perustuvat ratkaisut voivat helpottaa asiakkaiden tiedonhakua ja ongelmanratkaisua. Samalla tutkimuksessa havaittiin, että tekoälyn käyttöönottoon liittyy tietoturva- ja luotettavuushaasteita, jotka tulee huomioida kehitysprosessissa.
Jatkotoimenpiteinä suositellaan tekoälyratkaisujen pilotointia ERP-ympäristöissä sekä syvempää tutkimusta tekoälyn vaikutuksesta asiakastyytyväisyyteen ja liiketoiminnan tehokkuuteen. Diplomityön tuloksia voidaan hyödyntää ERP-järjestelmien kehityksessä ja tekoälypohjaisten ratkaisujen suunnittelussa.