Yritysneuvonta maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden tukena
995.72 KB
avoin
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Lataukset25
Pysyvä osoite
Verkkojulkaisu
DOI
Tiivistelmä
Maahanmuuttajayrittäjyys on kasvanut Suomessa ja yrittäjyys toimii monelle maahanmuuttajalle väylänä työllistymiseen, taloudelliseen itsenäisyyteen ja yhteiskunnalliseen osallistumiseen. Samalla maahanmuuttajataustaiset ja yrittäjäksi aikovat voivat kohdata yrityksen perustamisvaiheessa haasteita, jotka liittyvät esimerkiksi kieleen, paikallisen liiketoimintaympäristön tuntemukseen, viranomaiskäytäntöihin, rahoitukseen ja verkostoihin. Yritysneuvonnalla on merkittävä rooli alkavien yrittäjien tukemisessa, minkä vuoksi on tärkeää tarkastella, millaisia valmiuksia yritysneuvonnan asiantuntijoilla on vastata maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden tarpeisiin.
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millaisia valmiuksia yritysneuvonnan asiantuntijoilla on tukea maahanmuuttajataustaisia asiakkaita yrityksen perustamisvaiheessa. Päätutkimuskysymys oli: millaisia valmiuksia yritysneuvonnan asiantuntijoilla on tukea maahanmuuttajataustaisia asiakkaita yrityksen perustamisvaiheessa? Tutkimusta tarkennettiin kolmella alatutkimuskysymyksellä, jotka käsittelivät maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden kohtaamia haasteita, yritysneuvonnan asiantuntijoiden kohtaamia haasteita sekä yritysneuvonnan palveluiden kehittämistarpeita.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin asiantuntijahaastatteluilla, joissa haastateltiin seitsemää uusyrityskeskusten yritysneuvonnan asiantuntijaa. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoituina teemahaastatteluina. Haastatteluiden avulla pyrittiin tavoittamaan asiantuntijoiden kokemuksia, tulkintoja ja käytännön tietoa maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden tukemisesta. Aineisto analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin periaatteiden mukaisesti ja siinä tunnistettiin tutkimuskysymysten kannalta olennaisia ilmauksia, jotka ryhmiteltiin laajemmiksi teemoiksi.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että yritysneuvonnan asiantuntijoiden valmiudet rakentuvat vahvan liiketoimintaosaamisen, vuorovaikutusosaamisen, kielellis-kulttuurisen ymmärryksen sekä palvelujärjestelmän tuntemuksen yhdistelmästä. Maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden tarpeet vaihtelevat huomattavasti, eikä heitä voida tarkastella yhtenäisenä asiakasryhmänä. Maahanmuuttajien kohtaamiksi haasteiksi yritysneuvonnan näkökulmasta nousivat kieli ja saavutettavuus, suomalaisen yritys- ja viranomaisjärjestelmän tuntemus, rahoitukseen ja byrokratiaan liittyvät kysymykset sekä verkostojen ja markkinaymmärryksen puutteet.
Asiantuntijoiden neuvontatyötä haastavat resurssien rajallisuus, palveluiden tavoittavuus, asiakkaiden vaihtelevat lähtötasot ja tarve mukauttaa neuvontaa erilaisiin asiakastilanteisiin. Tutkimuksen perusteella yritysneuvontaa voidaan kehittää vahvistamalla monikielistä viestintää, yhteistyötä eri toimijoiden välillä sekä asiantuntijoiden käytössä olevia työkaluja ja osaamista. Käytännön tasolla tutkimus korostaa, että maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden tukeminen edellyttää paitsi yleistä yritysneuvonnan asiantuntemusta myös kykyä tunnistaa erilaisista taustoista tulevat asiakkaat ja mukauttaa neuvontaa heidän tarpeisiinsa. Lisäksi tulokset osoittavat, että asiakkaiden erilaiset tuen tarpeet voivat haastaa nykyistä palvelumallia ja lisätä asiantuntijatyön vaativuutta.